-
Chroniques de John Crossan
-
DG / DGA, Freshworks
John Crossan, Vice President & General Manager Europe chez Freshworks. Il est en charge de mener l’expansion rapide de la société en Europe et notamment en France, pays stratégique pour Freshworks depuis mai 2021.
Précédemment, John Crossan a occupé le poste de Vice President Sales, EMEA chez Zendesk pendant près de cinq ans, pendant laquelle il a mené son équipe à travers plusieurs périodes consécutives de croissance rapide. Auparavant, il a occupé la fonction de Vice President, EMEA Enterprise Business Unit Service Cloud chez Salesforce pendant deux ans, guidant les équipes en charge de ventes dans la zone EMEA pour accroître significativement les bookings annuels.
Voir le site web : Freshworks
Suivre sur :
Linkedin
Dernières chroniques de John Crossan
-
Chronique de John Crossan, Freshworks
Des données désorganisées et cloisonnées peuvent faire obstacle à une expérience client de qualité. Voici quatre façons de se débarrasser rapidement du superflu.
-
Chronique de John Crossan, Freshworks
Si les réseaux sociaux sont déjà utilisés, l'IA, l'audio et la vidéo devraient bientôt faire leur arrivée parmi les outils de gestion du support client.
-
Chronique de John Crossan, Freshworks
En ce qui concerne l'expérience client, 2022 devrait être l'année du "retour à l'humain" . Il faudra également ménager les services clients pour une meilleure efficacité et les applications vont régner en maitre sur l'engagement du service client. Enfin la sécurité des données des clients va faire ou défaire les marques. Revenons en détail sur ces différentes tendances.
-
Chronique de John Crossan, Freshworks
La démocratisation de la data est un terme qui commence à se faire entendre au sein des entreprises. Pourtant, la donnée peut être difficile d'accès, et les métiers tels que data scientist ou data analysts souffrent d'une pénurie de talents. Comment alors allier démocratisation des données et facilité d'analyse pour les entreprises ?
-
Chronique de John Crossan, Freshworks
Un million de salariés français en burn-out fin 2020, un chiffre alarmant qui amène les entreprises à considérer davantage le bien-être des équipes. Si le constat qu'un salarié heureux est plus productif n'est plus à prouver, les entreprises doivent aujourd'hui trouver les moyens de s'adapter et de les motiver davantage dans ce contexte difficile.
