| 42
% des ventes e-commerce offrent les frais de livraison |
| |
Commentaire 
La livraison gratuite devient un argument de vente prépondérant pour les e-marchands
américains. Selon Comscore, au premier trimestre 2008, 31 % des ventes réalisées
sur Internet ne facturaient pas la livraison. Elles atteignent 42 % au troisième
trimestre, soit près d'un an et demi plus tard. |
| 207
e-marchands du top 500 US sont présents sur Youtube |
| |
Commentaire
La majorité des 500 plus importants sites marchands aux Etats-Unis sont présents
sur les réseaux sociaux. Captant un quart de l'audience du Web outre-Atlantique,
Facebook ne compte pas moins de 284 marchands en ligne présents sur son site en
septembre 2009 selon le recencement effectué par eMarketer. La plate-forme de
partage vidéo Youtube en compte pour sa part 207. Myspace en a séduit 143. Et
bien que seulement 19 % des internautes se retrouvent sur Twitter, 102 sites marchands
d'envergure l'ont déjà adopté. |
| e-Pub
: 2,4 milliards d'impressions pour Netflix en juillet |
| |
Commentaire
Selon Nielsen Online, le plus gros annonceur sur le marché du e-commerce aux Etats-Unis
n'est autre que Netflix, le site dédié à la location de DVD. Il enregistre au
mois de juillet 2,47 milliards d'impressions. De son côté, le site d'enchères
eBay en totalise un peu plus d'un milliard, devançant de peu Crown Community Development
(949), United Online (899) et The Nation Law Firm (879). |
| Amazon
devance la grande distribution | |
|
Commentaire
Amazon est de loin le premier site e-marchand grand public outre-Atlantique. Sa
part de marché serait deux fois et demi supérieure à celle du numéro 2, le géant
des supermarchés Walmart, selon Hitwise. Dans la semaine du 14 au 21 février,
le e-marchand aurait attiré 12,4 % de l'ensemble des visites vers les 500 plus
gros sites de la catégorie. Amazon devance quatre enseignes de la grande distribution. |
| Office
Depot affiche les meilleurs taux de transformation |
| |
Commentaire
Le site marchand ayant le taux
de transformation le plus élevé aux Etats-Unis en octobre est le vendeur d'articles
de bureaux Office Depot. 28,2 % de ses visiteurs ont en effet fait un achat. ProFlowers,
un fleuriste en ligne qui était en tête de ce classement en avril, perd une place
avec 26,7 %. La chaîne de magasins de vêtements et d'articles pour la maison Land's
End et le cybermarché QVC sont des habitués de ce classement. Apparaissent également
les magasins de vêtements Blair et Talbots, ainsi Roaman's, spécialisé dans les
articles pour femmes fortes. A noter que les niveau de transformation tendent
à augmenter, puisque sept marchands affichent désormais un taux supérieur à 20
%. |
| 27,5 %
de conversion pour un fleuriste en ligne | |
|
Commentaire
Le fleuriste en ligne Proflowers.com affiche le taux de conversion le plus
élevé - 27,5 % - de l'e-commerce américain
de détail en avril, selon le baromètre Nielsen / Marketing Charts.
Ce site prend la première place au vendeur de matériel de bureaux
Office Depot (25,8 %). Vient ensuite Land's End, une chaîne
de magasins de vêtements qui propose également des articles pour
la maison (24,8 %), le cybermarché QVC (19,4 %), le vendeur
de produits et services IT CDW (19,1 %). Un autre grand magasin en
ligne orienté "maison", HSN, se distingue avec un taux
de conversion de 16,8 %, comme le service de cartes de visite et produits
imprimés VistaPrint. eBay maintient un bon niveau de conversion
pour un site au trafic aussi important, avec 14,8 %. |
| E-commerce
: un internaute sur deux utilise les points relais |
| |
Commentaire
Les trois premiers sites
de vente de vêtement et de produits de beauté, en termes d'audience,
ont essuyé un déclin de leur visiteurs uniques entre mars 2007
et mars 2008. Le premier, eBay clothing, shoes & accessories a perdu seulement
1 %, tandis que Victoria's Secret a chuté de 21 % et eBay jewelry
& watches de 17 %. Le magasin en ligne Land's End a connu la plus
forte progression (+ 20 %).. |
| Baisse
des taux de conversion en 2008 chez les cybermarchands US |
| |
Commentaire
Les taux de conversions des e-marchands aux Etats-Unis sont en baisse, selon l'étude
annuelle de E-Tailing Group auprès de 200 marchands au 1er trimestre
2008. 11 % d'entre eux annoncent un taux de conversion (à l'achat) inférieur
à 1 %, alors qu'ils étaient 7 % à en 2007. 46 % des marchands
interrogés estiment que la conversion est le premier domaine pour lequel l'analyse
de données a de l'influence. |
| Etats-Unis
: Evolution de la part de marché des différents canaux de vente
des marchands en multicanal |
| |
2005 |
2004 |
2003 |
2002 |
| Catalogue |
40 % |
42 % |
50 % |
65 % |
| Commerce
de détail | 20
% | 20
% | 12
% | 9
% | | Points
de vente | -- |
-- |
14 % |
7 % |
| Site
Web / e-catalogue | 30
% | 26
% | 20
% | 14
% | | Autres
| 10
% | 12
% | 4
% | 5
% |
| Source : Direct Marketing
Association, 2005 |
Mis
à jour le 15/06/2006 | |
| Etats-Unis
: Taux de conversion des sites marchands selon les e-commerçants
(en pourcentage des répondants à l'enquête) |
| Marchands |
2005 |
2006 |
| <1
% | 9
% | 9
% | | 1,0
% - 1,9 % | 21
% | 18
% | | 2,0
% - 2,9 % | 21
% | 14
% | | 3,0
% - 3,9 % | 15
% | 21
% |
| 4,0
% - 4,9 % | 7
% | 5
% | | 5,0
% - 7,9 % | 11
% | 11
% | | 8,0
% - 9,9 % | 3
% | 7
% | | 10,0
% - 14,9 % | 3
% | 5
% | | 15,0
% - 20,0 % | 2
% | 2
% | | 21,0
% et plus | 0
% | 1
% | | Ne
sait pas | 8
% | 7
% |
| Source : e-tailing
Group |
Mis
à jour le 24/04/2006 | |
| Etats-Unis
: taux de conversion des e-marchands
(classement des e-commerçants
en fonction de leur taux de conversion
en février 2005) |
| Marchands |
Taux de conversion |
| QVC |
16,3 % |
| Lands'End |
14,8 % |
| Sportsmanguide.com |
13,5 % |
| FTD.com |
13,4 % |
| Llbean.com |
13,4 % |
| Amazon |
12,8 % |
| Coldwater
Creek | 12,7
% | | eBay |
12,3 % |
| Yahoo
Shopping | 12,1
% | | Proflowers.com |
11,8 % |
| Source
: Nielsen//NetRatings |
Mis
à jour le 18/04/2005 | |
| Etats-Unis
: les plus gros marchands en ligne
(Revenus annuels en millions
de dollars) | |
|
2002 |
2003 |
| Marchands |
Revenus annuels |
Revenus annuels |
| Amazon |
3.931,0 |
5,263,7 |
| eBay |
1.214,1 |
2,165,0 |
| Barnes
& Noble | 422,8 |
424,8 |
| Netflix.com |
152,8 |
272,2 |
| 1-800-Flowers.com |
218,2 |
265,3 |
| Drugstore.com |
193,9 |
245,7 |
| Overstock.com |
91,8 |
238,9 |
| RedEnvelope.com |
70,0 |
79,3 |
| Bluefly.com |
30,6 |
37,9 |
| Source
: e-Marketer |
Mis
à jour le 02/09/2004 | |
| Etats-Unis
: les plus gros marchands en ligne
(Revenus annuels en millions
de dollars) | | 2002 |
2001 |
| Marchands |
Revenus annuels |
Marchands |
Revenus annuels |
| Amazon |
3 687 | Amazon |
3 122 |
| Office
Depot | 2 100 | Office
Depot | 1 600 |
| Staples |
1 600 | Staples |
950 * |
| Gateway |
650 * | Gateway |
775 * |
| Sears |
600 * | Costco
Wholesale | 450
* | | Barnes
& Noble | 423 | Barnes
& Noble | 405 |
| Buy.com |
419 * | Buy.com |
395 * |
| QVC.com |
401 * | QVC.com |
350 * |
| JC
Penney | 381 | Spiegel
Group | 332 |
| Spiegel
Group | 355 | JC
Penney | 324 |
| Source
: Retail Forward |
Mis
à jour le 17/10/2003 | |
| Etats-Unis
: sites marchands préférés des internautes
(Note sur 100) | |
Sites de
vente au détail | |
Marchands |
2002 |
2001 |
2000 |
| Amazon |
88 |
84 |
84 |
| Barnes&Noble.com |
87 |
82 |
77 |
| Buy.com |
80 |
78 |
78 |
| 1-800-Flowers.com |
78 |
76 |
69 |
| Moyenne |
83 |
77 |
78 |
| Les
e-voyagistes | |
Marchands |
2002 |
2001 |
2000 |
| Expedia.com |
80 |
-- |
-- |
| Travelocity.com |
76 |
-- |
-- |
| Orbitz.com |
76 |
-- |
-- |
| Moyenne |
77 |
-- |
-- |
| Les
sites d'enchères | |
Marchands |
2002 |
2001 |
2000 |
| eBay
| 82 |
82 |
80 |
| Priceline.com
| 71 |
69 |
66 |
| Ubid
| 70 |
69 |
67 |
| Moyenne |
75 |
74 |
72 |
| Les
courtiers en ligne | |
Marchands |
2002 |
2001 |
2000 |
| Charles
Schwab | 76 |
72 |
76 |
| E*Trade
| 69 |
66 |
66 |
| Moyenne |
73 |
69 |
72 |
| Taux
de satisfaction global | |
Marchands |
2002 |
2001 |
2000 |
| Toutes
catégories |
77,6 |
72,9 |
-- |
| Source
: American
Customer Satisfaction Index | Mis
à jour le 04/09/2003 | |
| Etats-Unis
: les sites marchands les plus performants |
| Sites |
Tx de réponse
à une demande d'info par e-mail |
Nbre de jours
ouvrables pour recevoir une commande |
Temps de
connexion nécessaire pour passer une commande |
Nbre de clics
nécessaires pour passer une commande |
| ashford.com |
1,4
h | 2 |
4 |
4 |
| CDNow |
2,4
h | 4 |
5 |
3 |
| CDW |
15
mn | 1 |
3 |
6 |
| Cooking.com |
20,4
h | 4 |
4 |
5 |
| HSN |
9,7
h | 5 |
4 |
5 |
| hpshopping.com |
19,8
h | 3 |
4 |
6 |
| Lands'
End | 5,2
h | 2 |
3 |
3 |
| Musician's
Friend | 12
mn | 5 |
5 |
6 |
| Office
Depot | 3,5
h | 1 |
4 |
5 |
| WalMart |
20,3
h | 4 |
3 |
6 |
| Moyenne
sur les 100 sites étudiés | 18,7
h | 4,4
| 4,08
| 4,93 |
| Source
: e-Tailing Group |
Mis
à jour le 08/11/2002 | |
| Etats-Unis
: la personnalisation des e-marchands
(Répartition
par type de services de personnalisation proposés sur les sites marchands US au
4ème trimestre 2001) |
| Types
de services | Part
des marchands en % | | Service
"Mon compte" | 92
% | | E-mail/newsletter
adaptée au profil de l'internaute | 91
% | Offres
spéciales réservées aux clients selon leurs
habitudes d'achats | 80
% | | Historique
et suivi des commandes | 78
% |
| Source : e-Tailing
Group |
Mis
à jour le 21/11/2002 | |
|
