Marketing relationnel : les pratiques de la grande distribution
La grande distribution a adopté le Web pour gérer sa relation avec ses clients fidèles. Mais comment s'y prend-elle ? Sur quels thèmes communiquent les enseignes ? Le point sur leurs pratiques. Analyse

Le papier toilette Lotus fait une entrée culottée sur le Web
En demandant aux internautes d'imaginer une "pause Lotus" à l'image de ses spots TV, la marque adopte une communication plus moderne et pleine d'humour. Lire

Avec My M&M's, la grande conso se fait haut de gamme
My M&M's, ce sont sont des M&M's personnalisés vendus uniquement sur Internet. Depuis deux ans, le concept poursuit son déploiement international avec succès. Lire

Oral-B se refait une blancheur avec "Plus belle la vie"
Pour dépoussiérer l'image de la brosse à dents électrique, Oral-B et l'agence Passage Piéton ont invité les internautes à montrer leur plus beau sourire dans la série à succès. Retour sur l'opération. Lire

CELINE VERLEURE (L'OREAL PARIS)
"Le CRM est le principal objectif de L'Oréal Paris sur le Web"
La marque de cosmétiques finalise l'extension de son portail à une trentaine de pays et s'apprête à lancer un nouveau programme de CRM. Sa responsable du marketing interactif détaille la stratégie Web de L'Oréal Paris. Lire

RAPHAEL ROY, ANNE NEIDHART (PROCTER & GAMBLE)
"L'interaction avec le consommateur est une priorité pour nous"
Procter & Gamble France (Ariel, Pampers, Gillette...) a plus que doublé son budget média online depuis 2006. Que nous réserve sa stratégie cette année ? Réponses avec les responsables média et marketing interactif. Lire

PASCALE MARCHETTI ET ERIC BORDRON (CLARINS)
"Notre site est en quelque sorte notre laboratoire"
La marque de cosmétique de luxe s'est convertie au e-commerce en juin dernier, profitant d'une refonte totale de son site et de son positionnement. Le directeur e-commerce et la directrice de communication précisent la stratégie Web de la marque. Lire

Ce que les internautes attendent des sites de marques
Les internautes sont réceptifs aux discours et aux offres des marques en ligne, mais pas à n'importe quoi. Quels contenus ou services attendent-ils des marques sur Internet ? Voici les résultats d'une enquête du JDN. Lire

Grande conso en ligne :
où en sont les internautes
Internet donne l'opportunité aux marques de la grande consommation de nouer le dialogue avec les consommateurs. Quels sont les services attendus par les internautes ? Les réponses avec une étude de Benchmark Group. Lire

PAR PASCAL GAYAT
Marque digitale, génératrice de valeur ?
Internet s'est positionné comme l'alternative aux canaux de vente traditionnels. La création de valeur pour une marque entre dans une phase de mutation prenant en compte des données à la fois comportementales, économiques et technologiques. Lire

PAR ELISABETH CONY-EXERTIER
Quels sont les nouveaux enjeux de veille concurrentielle ?
L'explosion des supports media rend de plus en plus nécessaire le suivi de la présence de sa marque sur Internet. Quelques conseils sur les actions à mettre en oeuvre. Lire

PAR LUC LABADIE
Les marques doivent reprendre la main sur leur patrimoine numérique
Les contenus numériques représentent un véritable patrimoine pour une marque. Protéger ces ressources tout en exploitant leur valeur, contrôler leur utilisation pour une meilleure exploitation, tels sont les nouveaux enjeux des métiers de la communication. Lire

  PAR Me JEROME PERLEMUTER
Liberté d'expression contre droit des marques
Les deux enseignements majeurs que l'on peut tirer des développements de l'affaire "jeboycottedanone".