Relation client : Actualités
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Veolia Eau migre sa gestion de la relation client vers Java/Flex
La filiale du groupe Veolia spécialisée dans la distribution d'eau a confié à Sodifrance la mission de moderniser ses applications de gestion de la relation client.
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Coheris Care : gestion d'un centre de contacts multicanal en mode SaaS
Disponible en mode hébergé, la nouvelle solution de Coheris destinée aux centre de contacts permet aussi de suivre les tendance clients sur les réseaux sociaux.
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Adobe / WEM : gérer une relation client multi-canal en couvrant le mobile
L'éditeur qualifie sa nouvelle offre de solution de gestion de l'expérience Web. Son objectif : faciliter la mise en œuvre d'une plate-forme de CRM en multi-canal.
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Air France KLM / Unica : la gestion multicanal des campagnes marketing
La compagnie aérienne choisit Unica pour sa plate-forme marketing multicanal. E-mail, courriers, Web et appels vocaux sont supportés.
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Sage / CRM Vente Partner : la relation client à la puissance Business Intelligence
L'éditeur spécialisé en logiciels de gestion a adjoint un module de Business Intelligence à sa solution de gestion de la relation client.
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Fnac.com / iAdvize : relation client par chat
Le site de la Fnac souhaite ainsi optimiser ce canal de la relation client.
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EKR Therapeutics passe au CRM sur iPad
Grâce à Cegedim, le laboratoire américain équipe ses forces de vente en solutions CRM pour iPad.
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HP bannit le CRM d'Oracle-Siebel au profit de Salesforce.com
Le constructeur devrait remplacer jusqu'à 40 000 licences Oracle-Siebel CRM pour Salesforce.com.
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Oracle achète ATG pour 1 milliard de dollars
En reprenant les actifs d'Art Technology, le géant informatique américain acquiert une solution de gestion de la relation client en multi-canal. Il ajoute ainsi une nouvelle corde à son arc.