Les clés pour une immersion terrain réussie

Vous ne pouvez pas imposer un stage terrain à un cadre qui n'en a pas envie ou le perçoit comme une régression, sous peine d'échec. C'est pourquoi, dès le début, il vous faut être transparent sur le contenu et le but de l'immersion. Il est essentiel de pouvoir déceler le moindre sentiment de régression ou d'ego blessé dans le vocabulaire employé lors de l'entretien avec le cadre. Pour sa part, Sigrid Decharme, responsable de l'intégration pour la division produit de luxe de L'Oréal, reçoit tout d'abord la personne recrutée pour faire avec elle un état des lieux de son parcours, de ses attentes et de ses passions, de façon à moduler l'immersion, même s'il y a des points de passage obligés. "Je m'occupe actuellement d'un cadre étranger, diplômé de l'Insead dont le métier est le consulting. Sa maîtrise du français n'étant qu'approximative, il était peu envisageable de l'envoyer sur le terrain. C'est pourquoi nous l'avons mis en charge d'un projet qui lui permet d'utiliser sa "casquette" de conseiller en même temps que d'être "acteur". Il peut se servir de ses repères de consultant pour montrer ses compétences en même temps que s'intégrer dans différentes équipes et se créer un réseau."

Il arrive que le cadre ne sache pas comment se comporter, du fait des fonctions qu'il occupera sur le terrain. Bien qu'assimilé aux autres employés (travail le weekend, les jours fériés, de nuit...), il a quand même le statut de cadre indiqué dans son contrat de travail. N'hésitez pas à en parler et expliquer qu'il doit jouer le jeu, s'imprégner du métier, tout en étant transparent vis-à-vis de l'équipe.

Pratique

Toutes les fiches conseils

"Parfois l'intégration ne marche pas, raconte Sigrid Decharme. Jusqu'à maintenant, 80 % du chemin était à réaliser par le nouvel arrivant, ce qui créait des situations parfois décourageantes. Actuellement, nous travaillons pour atteindre une proportion de 50-50." Favorisez l'intégration du cadre auprès des personnes travaillant sur le terrain. L'équipe doit savoir qu'il est là de manière temporaire pour ensuite prendre ses fonctions de cadre. C'est pourquoi il ne faut pas négliger la phase préalable de présentation à l'équipe . "Le cadre est plutôt bien vu par les employés qui regrettent souvent la distance qui existe entre le management et eux, note Christian Leroy, DRH de Flunch. Les liens tissés lors de cette immersion se retrouvent au quotidien par la suite."

Accompagner le cadre lors de son immersion est gage de réussite. En fonction de l'emploi du temps de chacun et de la durée du stage sur le terrain, planifiez par exemple un rendez-vous chaque semaine. Le responsable sur le terrain doit également se rendre disponible régulièrement pour répondre aux questions. "Les jeunes ont besoin de repères et d'un suivi au quotidien, notre rôle est d'assurer un travail de coaching à leur côté", insiste Sigrid Decharme de L'Oréal. Le stagiaire doit pouvoir se référer à un mentor ou parrain, ou bien, pour les étrangers, quelqu'un qui aura vécu les mêmes choses.

Une immersion n'est enrichissante que si elle suit un fil directeur, surtout si le cadre est productif et peut apporter sa réflexion sur les problématiques rencontrées sur le terrain. Il s'agit pour lui de produire une analyse à partir de ce qu'il aura vécu ou observé et d'y apporter si possible des solutions. Chez Flunch, le cadre sortant de son immersion terrain doit rédiger un "rapport d'étonnements" puis le soutenir à l'oral devant son recruteur et son responsable hiérarchique. "Il y fait mention de ce qui l'a surpris et apporte une ébauche de solution suivant sa sphère d'expertise", souligne Christian Leroy. Cette démarche stimule sa curiosité et le dialogue avec l'encadrement.