|
02/09/2005
Comment
gérer une équipe liguée contre moi ?
Réponse d'un expert
|
Chaque semaine, les experts du Journal du Management répondent à vos questions en droit du travail, en développement personnel, en gestion de carrière. |
|
La question de la semaine
"Je
reprends une equipe de quatre personnes qui se
sont braquées contre moi dès le début. Ce sont
des hommes de 25 à 35 ans et je suis une femme
de 50 ans. Mon supérieur me soutient, mais
il souhaite aussi profiter de ce changement pour
rétablir une certaine assiduité qu'ils ont perdue.
J'ai tenté la méthode "sympa" mais elle ne fonctionne
pas. Ils ne me disent même pas bonjour et
ne respectent pas les méthodes de travail pour
me mettre en position difficle devant le boss.
Je ne sais pas vraiment quoi faire pour les amener
à travailler dans la bonne humeur et en bonne
intelligence." (Patricia)
|
| La
réponse de Catherine
Delahaye-Boueil, coach d'entreprise
assurez-vous, vous n'êtes pas la seule à avoir ce
genre de problème mais vous êtes suffisamment intelligente
pour chercher de l'aide. Vous êtes sur la bonne
voie. En premier lieu lorsque je lis votre demande
je me rappelle un principe de base : nous avons
tous une intention positive à faire ce que nous
faisons. Vous devez toujours l'avoir à l'esprit.
Trouver votre intention positive, essayer de trouver
la leur dans ce qui arrive à cette équipe.
Sans trop d'informations sur le contexte, la réponse
est plus difficile et risque d'être plus générale.
Quel a été votre comportement dès le début pour
qu'ils se braquent ? Que veut dire pour vous
se braquer ? Se sont-ils braqués ou les avez-vous
braqués ? Quel passé ont-ils chacun de leur
côté ? Quelle image avaient-ils de vous avant que vous ne deveniez leur patron ? Que saviez-vous
d'eux avant de devenir leur manager et cela a-t-il
été source de préjugés pour votre nouvelle équipe ?
Pourquoi pensez-vous qu'ils vous mènent la vie dure ?
Il a certainement dû se passer quelque chose dès
votre arrivée dans ce service, même quelque chose
qui a peu d'importance à vos yeux mais beaucoup
aux leurs. Vous insistez sur votre différence d'âge.
Est-ce un problème pour vous et si oui en quoi est-ce
un problème ? Ce pourrait aussi bien être un
avantage.
Il y a quatre directions dans lesquelles vous pouvez
travailler : votre comportement, votre management,
votre légitimité de manager et leur motivation.
|
NOUVEAU
|
| Chaque
semaine, les experts du Journal du
Management répondent à
vos questions. |
|
Votre
question
|
|
La méthode "sympa" que vous avez utilisée n'a jamais
fait ses preuves devant ce genre de situation. Bien
au contraire. Vous creusez encore plus l'écart d'âge
et un jeu psychologique se met en place que l'on
appelle en analyse transactionnelle entre parent
(vous) et enfants (eux) Or, je suis certaine que
ce n'est pas ce que vous souhaitez.
Aujourd'hui, il vous faut rétablir deux choses :
le dialogue (ils ne vous disent plus bonjour)
et votre légitimité de manager.
Il est toujours difficile pour un manager de reprendre
une équipe et pour l'équipe d'avoir un nouveau patron.
Il y a nécessairement des deux côtés une phase d'observation.
Les observez-vous assez ? Les écoutez-vous
assez ? Ils attendent nécessairement quelque
chose de vous. A votre avis que me diraient-ils de
votre comportement de manager si je les interrogeais ?
Que vous dit votre boss ? Quels sont vos propres
objectifs ? Si son objectif est de ramener l'assiduité
et que vous le prenez à la lettre, cela ne va pas
vous aider. On ne construit pas une équipe sur un
tel objectif. Remotiver d'abord, l'assiduité
reviendra progressivement.
On a tous besoin de reconnaissance. A ce titre votre
premier pas serait de les convoquer un à un,
dans un esprit positif et constructif, pour leur
demander ce qu'ils attendent de leur job et de leur
manager (les écouter) et ce que vous attendez d'eux.
Il n'y a que vous qui puissiez renouer le dialogue.
Les avantages : réinstaurer le dialogue,
leur fixer des objectifs et déléguer éventuellement
à ceux qui vous paraissent suffisamment mâtures,
sans oublier de faire des points de temps à autre
et de féliciter quand l'objectif est correctement
atteint. Encouragez-les ! Donnez-leur des
objectifs motivants. Les objectifs que vous leur
donnez doivent être SMART (spécifiques, mesurables,
atteignables, réalistes, temporels).
Vous pouvez ensuite faire une réunion d'une
demi-journée pour débattre des questions communes
à tous et trouver des solutions ensemble. Vous pouvez
y inviter votre boss. Objectif : créer un esprit
d'équipe.
Par ailleurs, vous devez savoir que l'on ne manage
pas X comme Y et qu'à ce titre chaque personnalité
nécessite une adaptation. Il n'a jamais été dit
qu'être manager était inné et facile. Cela s'apprend.
|
NOUVEAU
|
| Chaque
semaine, les experts du Journal du
Management répondent à
vos questions. |
|
Votre
question
|
|
De plus, vous êtes un peu leur exemple. Si j'étais
votre coach, je vous ferais travailler sur votre
style de management face à des jeunes gens qui pourraient
être vos enfants... mais ne le sont pas, et sur
votre communication en général. Aujourd'hui c'est
vous qui avez le problème, pas eux et c'est donc
à vous de vous poser les bonnes questions quant
à votre management. Croyez-moi vous y gagnerez en
efficacité et ferez remonter leur motivation.
Prenez du recul par rapport à votre analyse
et envisagez que le problème peut aussi venir de
vous ou un peu des deux. Oubliez le passé, reconstruisez
une relation avec chacun d'eux basée sur la confiance.
Soyez un bon manager, aidez-les quand cela est nécessaire,
formez-les, faites leur partager votre expérience,
donnez leur des instructions claires, déléguez et
contrôlez que ce que vous avez délégué est bien
fait, faites-les progresser.
Quant à ce patron qui vous protège, en avez-vous
vraiment besoin ? Il y a un très bon livre que je
vous conseille : Le leader situationnel de
Paul Hersey. Changez votre comportement et vous
verrez très vite des résultats. Il est toujours
possible de sortir d'une situation de blocage. Quand
votre équipe aura compris que vous avancez vers
eux, elle vous en saura gré. |
|
|
