Comment ITIL aide les DSI

BOURSE

ENQUETE

Comment ITIL aide les DSI
Centrée sur les problématiques opérationnelles des directions informatiques, la démarche vise à industrialiser les services de production et d'exploitation. Retours d'expérience et analyses.
Enquête réalisée par Antoine Crochet-Damais, mars 2005

Une méthode pour transformer la DSI en centre de services
Tel est l'objectif de la démarche ITIL. Une logique qui implique une révolution des pratiques de la direction des systèmes d'information, avec pour finalité l'amélioration de la relation avec les clients internes.

RETOURS D'EXPERIENCE
ITIL au service de l'industrialisation des processus à la Société Générale
L'activité de financement et d'investissement du groupe bancaire a retenu le référentiel ITIL pour améliorer la supervision de ses services informatiques.

ITIL utilisé par la SNCF pour rationaliser les activités d'exploitation de Socrate
La société nationale des chemins de fer français s'est adossée au cadre de référence pour remettre à plat les processus de gestion IT de ses systèmes de vente et de distribution.

ANALYSE
Un référentiel couvrant les grands processus d'exploitation
Tour d'horizon des bonnes pratiques ITIL. Et zoom sur leur pénétration au sein des DSI en France.

INTERVIEW
Pierre Merea (Synopse) : "Une valeur ajoutée moins évidente dans le domaine de la sécurité"
Le directeur de la SSII Synopse détaille les points forts et points faibles d'ITIL domaine par domaine.

ET AUSSI...

Le référentiel ITIL des processus informatiques (10/2004)

Euler Hermes réduit de 30 à 50% les temps de traitement des indisponibilités applicatives (11/2004)

EN SAVOIR PLUS...
Panoramas des méthodologies de management informatique (08/2003)

La gouvernance informatique : définition, méthodes, indicateurs (12/2004)

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