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Quels sont les outils recouverts aujourd'hui par le terme ERP ?
ERP signifie Enterprise Resource Planning, ce qu'on peut traduire par "gestion/planification des ressources de l'entreprise". En français, le terme consacré est assez différent : PGI pour progiciel de gestion intégré. L'adjectif "intégré" fait ressortir l'approche centralisée de l'ERP qui a pour vocation d'être l'outil unique par lequel les différents départements de l'entreprise (administratif, comptabilité et finance, ventes, production, ressources humaines….) sont mis en relation via l'informatique. L'ERP va automatiser des processus horizontaux ou transverses, gérer des workflows, collecter et agréger des données de natures diverses (données client, produit...), standardiser des tâches (ou fonctions de base d'une entreprise (le traitement des commandes par exemple) et dans l'idéal permettre de développer une vision d'ensemble de l'activité de l'entreprise, notamment en évaluant sa performance financière. Mais ces buts sont loins d'avoir été atteints dans toutes les entreprises équipées.
L'ERP, ce n'est que pour les grands comptes ?
Sans surprise, l'ERP s'est de fait adressé d'abord aux grands comptes, contribuant au développement de sociétés comme SAP, Oracle, PeopleSoft... La clé est alors l'orientation métier, la verticalisation. Mais le mid market n'est pas oublié : les offres d'éditeurs comme Sage, Cegid, Qualiac ou d'autres se positionnent sur ce segment. Les sociétés plus petites sont un marché porteur, mais la présence réelle des éditeurs d'ERP dans ces structures fait débat. Fait notable : on commence à voir apparaître des PGI Open Source comme Compiere, qui peuvent amorcer, par les économies de licences (mais non de mise en œuvre et de maintenance) qu'ils permettent, une véritable "démocratisation" de l'usage d'ERP.
On critique beaucoup les ERP pour leur complexité d'implémentation.
Quel est le vrai du faux là-dedans ?
Redéfinition du mode de fonctionnement de l'entreprise, remise à plat des processus métier, accompagnement du changement... Tous ces aspects reviennent régulièrement quand on parle de l'implémentation de l'ERP, et l'on devine qu'ils sont vécus comme des sources de soucis et de coûts.
Si la plupart des fournisseurs indiquent une durée d'implémentation de 3 à 6 mois, on peut considerr qu'un projet ERP, en totalité, prend plutôt entre 1 et 3 ans en moyenne. Les problèmes surgissent surtout à cause d'une définition imprécise des besoins ou d'une absence de réflexion sur l'organisation cible plutôt que d'une inadéquation technologique.
Peut-on calculer le ROI d'un ERP ?
Peut-on ou faut-il ? Car les objectifs premiers sont, souvent, davantage qualitatifs et opérationnels (comme la finesse du pilotage et la réactivité interne) que purement financiers.
Parmi les coûts pas toujours pris en compte dans le projet ERP, citons la formation des utilisateurs dont les processus de travail ont pu être bouleversés, le recrutement sur des compétences techniques que l'entreprise ne possède pas toujours, la conversion et le nettoyage des données qu'il faut récupérer des différents systèmes déjà existants, etc. Pour le Meta Group, le coût d'un ERP (hardware, software, services et coûts internes) se monte à 15 millions de dollars en moyenne, et il faut attendre 8 mois de mise en production, toujours en moyenne, pour engranger les premiers bénéfices (les économies annuelles réalisées alors atteignent en moyenne 1,6 million de dollars par an dans l'évaluation du cabinet).
L'ERP permet-il de correctement prendre en compte les processus
métier
?
La nature même des progiciels a longtemps empêché
ceux-ci d'être véritablement "orientés processus".
Les entreprises devaient s'adapter à l'outil
plutôt que l'inverse. Mais de plus en plus,
les grands éditeurs autorisent plus de souplesse,
et de progiciel intégré on passe au
progiciel
intégrateur (y compris des modules des concurrents).
Le danger inverse est de glisser vers le tout
processus, mais encore faut-il savoir de
quel processus on parle : processus métier ou
processus capables d'être exécutés par le progiciel
? Dans tous les cas, l'offre d'ERP est depuis déjà
un an en pleine mutation, et la concentration des
acteurs, entamée il
y a plus longtemps encore et qui se poursuit
toujours (voir l'affaire Oracle/PeopleSoft ou les
pourparlers de fusion Microsoft/SAP), vient en témoigner.
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:: Les principaux fournisseurs ::
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Grands comptes
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Middle market
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Open Source
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Compiere
ERP5
OFBiz
Value ERP
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:: Les indicateurs-clés ::
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36
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milliards de dollars, c'est le marché mondial estimé des ERP pour 2008. Il représente aujourd'hui 26,7 milliards. (source : IDC) |
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-20%
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c'est la baisse enregistrée en 2003 des revenus des licences des éditeurs ERP sur le marché français (source: IDC) |
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1,7
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milliard de dollars, c'est ce qu'a déboursé PeopleSoft en 2003 pour racheter JD Edwards. |
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Dossier 
"L'ERP, hormis pour sa structure de
données, n'est pas si structurant que cela"
"Il faut cinq ans pour déployer complètement un ERP dans un grand groupe"
"La richesse fonctionnelle est la même entre des solutions ERP dites 'pour PME' et celles des grands éditeurs"