La tendance des grandes entreprises à être trop centrées sur leurs clients, au détriment de leurs collaborateurs, peut s'avérer être un souci majeur. En effet, ces derniers sont le miroir de l'entreprise, et garants de la promesse de marque. Celle-ci doit donc être alignée sur celle de l'employeur et refléter le quotidien des équipes pour une relation client cohérente.
