Chroniques de Estelle Villard

Dernières chroniques de Estelle Villard

• La nouvelle norme de l'expérience client

  Chronique d'Estelle Villard, Medallia
  De plus en plus d'entreprises reconnaissent désormais la corrélation entre la qualité de l'expérience digitale et les résultats commerciaux. En effet, selon un rapport de Decibel, près de la moitié des dirigeants considèrent désormais que l'expérience en ligne est absolument essentielle à la réussite globale de leur organisation.

  • Machine Learning
  • Analyse prédictive
  • Customer Experience

• La nouvelle norme en matière d'expérience client et pourquoi elle est plus importante que jamais

  Chronique d'Estelle Villard, Medallia
  Avec la crise sanitaire, l'expérience client revêt une importance capitale, surtout lorsqu'elle permet de préserver les revenus de l'entreprise. Dans ce contexte, les émotions sont exacerbées. La capacité à analyser ces émotions et à faire preuve de compassion est un facteur de différenciation qui aide à conserver ses clients.

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