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Chroniques de Florian Cimetière
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Entrepreneur, ITinsell
Florian Cimetière, est co-fondateur et CMO d'ITinSell, créée en 2008, société française qui fournit des solutions E-Logistique, elle comptabilise aujourd’hui plus de 1500 clients.
Spécialiste de la E-Logistique, il publie régulièrement ses analyses sur l'évolution du marché. Il a créé la Cartographie de la E-Logistique, le Glossaire E-Logistique et anime la E-Logistics Convention.
Voir le site web : ITinsell
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Dernières chroniques de Florian Cimetière
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Voici les principaux enseignements à retenir de l'année écoulée dans un secteur en plein mouvements.
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Le paysage logistique français a considérablement évolué ces dernières années : nouveaux acteurs, nouveaux usages, rachats, partenariats... Il est devenu si compliqué de s'y retrouver dans cette galaxie (pas si lointaine) de l'e-logistique qu'une cartographie devenait indispensable à établir.
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C'est le sprint de Noël ! La livraison est une étape cruciale de la satisfaction client et de la construction de l’image de marque. Pourtant elle reste, encore, le point noir de l’expérience client lors du passage d’une commande sur un site marchand.
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L’achat en ligne constitue un gain de temps formidable pour les consommateurs, c’est un avantage déterminant reconnu par plus de 80% d’entre eux. Cependant, ils sont aussi près de la moitié à considérer que le temps gagné peut être reperdu à cause de la livraison !
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Les différents acteurs de la Supply Chain font face à de nouveaux défis dans un contexte en constante évolution. Depuis quelques mois, un thème revient beaucoup lorsque l’on parle de la gestion et du suivi de la livraison : « Les Big Data ».
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La période des fêtes commence ! Et quand l’explosion du volume de commandes s’ajoute à la hausse de l’anxiété des acheteurs, la livraison du colis est plus que jamais la phase critique de l’expérience d’achat.
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Le marché du e-commerce français entre désormais dans sa phase de maturité, inévitablement les e-commerçants se retrouvent confrontés à une double problématique : conserver (voire atteindre) leur seuil de rentabilité tout en développant une politique de fidélisation client.
