Les consommateurs sont de plus en plus habitués à recevoir des offres personnalisées et des expériences client pertinentes. Par conséquent, ils s’attendent à recevoir le même niveau d’exigence de la part de leur banque.
Les innovations numériques successives ne cessent de relever le niveau d’exigence des consommateurs en matière d’expérience client, tous canaux de communication confondus.
