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Chroniques de Gaby Kroet
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DG / DGA, Juniper Networks
Gaby Kroet est Area Vice President EMEA pour Mist, une entreprise Juniper
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Dernières chroniques de Gaby Kroet
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La nécessité de personnaliser l'expérience client et de comprendre le rôle que ce type de service - proactif - peut jouer dans le parcours utilisateur se fait de plus en plus pressante.
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Dans le secteur des réseaux, l'expérience en matière de support se traduit généralement par un modèle réactif de type "break-fix". En d'autres termes, lorsqu'un élément du réseau ne fonctionne pas, l'équipe informatique et opérationnelle doit en informer le fournisseur, puis attendre la résolution.