Jeff Nicholson

Chroniques de Jeff Nicholson

Dir/Resp. Informatique, Pegasystems

Dernières chroniques de Jeff Nicholson

  • Votre client ne va pas répéter sa demande deux fois … il va s'adresser à quelqu'un d'autre

    Chronique de Jeff Nicholson (Pegasystems)
    L'adage le dit bien : " il faut des mois pour trouver un client et seulement quelques secondes pour le perdre ". Cette considération est plus que jamais d'actualité. Pour de nombreux observateurs, la pandémie a remis en cause tous les principes du service client. Les besoins des clients ont semble-t-il changé du jour au lendemain, et les professionnels de l'expérience client ont été subitement soumis à des conditions nouvelles et éprouvantes.