Chroniques de Laurent Chailley

Dernières chroniques de Laurent Chailley

• Gestion des processus métier : conformité et lutte contre le blanchiment et la fraude

  Chronique de Laurent Chailley, Pegasystems
  La multiplication des canaux de télécommunications a fourni aux réseaux de criminalité financière de nouveaux vecteurs pour réinjecter des fonds illicites dans le circuit économique légal. Comment ont réagi les banques ?

• Pourquoi l'excellence en matière de service est-elle si difficile à atteindre ?

  Chronique de Laurent Chailley, Pegasystems
  Les établissements financiers cherchent depuis plusieurs années déjà à atteindre l'excellence en matière de service. Toutefois, malgré les investissements considérables réalisés dans l'infrastructure, les systèmes existants demeurent inefficaces.

  • CRM
  • Relation client

• Gestion des processus client : la clé de la personnalisation de masse

  Chronique de Laurent Chailley, Pegasystems
  Le CRM ne peut aller que jusqu'à un certain point dans la compréhension du client. La gestion des processus client va en revanche plus loin dans la différenciation des offres de produits / services.

  • CRM
  • Relation client