Chroniques de Maxime Baumard

Dernières chroniques de Maxime Baumard

• Et vous, comment allez-vous dépenser votre budget marketing en 2018 ?

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Nous sommes au début du mois de décembre 2017 et comme beaucoup d’homologues en charge du marketing, un onglet est ouvert en permanence sur mon ordinateur depuis quelques semaines. L’onglet dans lequel, avec l’équipe marketing, nous consignons la façon dont nous allons investir en 2018.

  • Etats-Unis
  • Acquisition
  • Forrester
  • Taux de conversion

• Comment intégrer Messenger à votre service client ?

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Facebook Messenger est désormais un canal de communication avec lequel les entreprises doivent compter. Voici en 4 questions les bonnes pratiques pour l’intégrer aux services clients avec le meilleur retour sur investissement.

  • Facebook
  • CANAL +

• Chat communautaire : animer et construire une communauté d’entraide

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Chat communautaire, avis client en ligne, forums et plateformes collaboratives… Le communautaire est devenu une réalité de l’expérience client, sur laquelle les entreprises ne peuvent plus faire l’impasse.

  • Recrutement
  • Acquisition
  • Motivation
  • Avancement

• Le premier focus dédié au Click to Community et aux attentes des utilisateurs

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Le Click to Community est une combinaison entre le Chat et le forum, les internautes posent leur question dans une fenêtre de discussion directement sur le site et interagissent avec d’autres utilisateurs. Voici un résumé d'une étude qui permet pour la première fois d’analyser les attentes des internautes et l’usage du chat communautaire dans les parcours d’achats en ligne.

  • Recrutement
  • Relation client
  • CANAL +

• Multicanal : associez votre communauté et votre service client pour une meilleure expérience

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Selon Gartner, d’ici 2017, les services clients ne traiteront plus qu’1/3 des interactions qu’ils traitent aujourd’hui. Ce mouvement est déjà en marche : il est dû au développement du self-care, mais aussi à des internautes beaucoup plus autonomes pour leurs questionnements simples.

  • Media
  • Réseaux sociaux
  • Gartner
  • Logistique

• Relation client par chat : et si on interrogeait les conseillers ?

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Selon une étude CCM benchmark de 2013, 26% des sites français ont fait le choix de proposer une assistance par Chat à leurs visiteurs. Derrière ce canal, il y a des « humains » (conseillers) qui assistent d’autres « humains » (visiteurs).

  • Relation client
  • Relation client

• Qui a dit que les chats devaient être réservés aux internautes jeunes ?

  Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
  Certains e-commerçants hésitent encore à mettre en place une solution de chat sur leurs sites. Il est donc nécessaire de tordre le cou à certaines idées reçues qui persistent à propos du profil des visiteurs utilisant le Chat, que ce soit en terme d’âge ou de familiarité avec l’outil internet.