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Chroniques de Monica Hovsepian
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Dir/Resp. Finance-Compta-Gestion, OpenText
Stratégiste senior mondial, services financiers chez OpenText
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Depuis la généralisation du télétravail en 2021, l'automatisation est devenue indispensable à l'excellence du service client en facilitant l'offre de services financiers numériques.
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En matière de nouvelles technologies, les services financiers ont toujours eu un temps de retard en raison de leur nature sensible et réglementée. Néanmoins, le profil des clients des gestionnaires de patrimoine évolue vers une cohorte plus jeune et plus adepte du numérique.