Qu'est qu'un processus métier ? Comment le décrire, le qualifier et le modéliser ? Suivant le but recherché, le type de modélisation auquel on aboutit sera différent : description générale, détail du processus, support pour l'automatisation.
L'aspect humain est une donnée stratégique à ne surtout pas oublier pour rester compétitif et optimiser l'ensemble des fonctionnalités offertes par les nouvelles solutions informatiques.
Le cadrage de l'organisation de l'entreprise et des évolutions de son SI est un élément décisif pour guider l'alignement stratégique, en garantissant que tous les participants coopèrent dans une même direction.
