Chronique de Samuel Mueller, SCANDIT
Depuis plusieurs mois, la crise sanitaire a entrainé une brusque augmentation de l'activité pour les entreprises de livraison qui ont dû élargir leur capacité avec plus de chauffeurs et de courses tout en assurant la sécurité de tous. Cela entraine de fait une pression accrue sur les coûts, dans un secteur déjà hautement concurrentiel où les attentes en matière de service client ne cessent d'accroître. Comment les entreprises peuvent-elles relever ce nouveau défi et s'adapter "au monde d'après"?
