Chroniques de Thierry Spencer

Expert expérience client et relation client avec une expérience de plus de 25 ans dans plusieurs secteurs (distribution, vente à distance, conseil, édition, restauration), Thierry Spencer est directeur Associé de l'Académie du Service, le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Fondé en 2003, le cabinet développe des expertises en marketing des services, expérience client, expérience collaborateur, management, et pédagogies comportementales en se basant sur la Symétrie des attentions. Il est également l'auteur du blog www.sensduclient.com.

Voir le site web : Académie du service

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  Chronique de Thierry Spencer, Académie du service
  La qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise. Autrement dit, si les collaborateurs de l’entreprise sont bien traités, les clients ont toutes les chances de l’être également.

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