Thierry Spencer

Chroniques de Thierry Spencer

DG / DGA, Académie du service

Expert expérience client et relation client avec une expérience de plus de 25 ans dans plusieurs secteurs (distribution, vente à distance, conseil, édition, restauration), Thierry Spencer est directeur Associé de l'Académie du Service, le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Fondé en 2003, le cabinet développe des expertises en marketing des services, expérience client, expérience collaborateur, management, et pédagogies comportementales en se basant sur la Symétrie des attentions. Il est également l'auteur du blog www.sensduclient.com.

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