Comment les e-commerçants préparent Noël Des attentes importantes de la part des e-marchands
Nombre d'e-commerçants réalisent à Noël une part importante de leur chiffre d'affaires. Ils accordent donc une attention particulière à la préparation de cette période. Chez Pixmania par exemple, le mois de décembre représente 17 à 20 % du chiffre d'affaires annuel, le panier moyen restant au même niveau que pendant l'année, autour de 200 euros HT. Yves Rocher réalise en décembre 30 % de ventes en ligne supplémentaires par rapport à un mois normal. Quant aux secteurs aussi saisonniers que le jouet, l'importance des fêtes de fin d'année est capitale. Ainsi, les mois de novembre et décembre représentent 70 % des ventes en ligne de King Jouet, avec un "pic continu" entre le 15 novembre et le 15 décembre.
Directeur exécutif de Pixmania, Ulric Jérome s'attend cette année à un grand Noël, du fait notamment de l'amélioration du climat économique en France : "L'approche psychologique des consommateurs sera plus positive que l'an dernier". Le directeur e-commerce de La Redoute, Guillaume Darrousez, le confirme : "Fin 2009 se faisaient encore un peu sentir les effets de la crise. Noël 2010 sera le plus gros Noël que La Redoute ait jamais connu", prévoit-il.
Son homologue chez King Jouet, Jacques Gueydon, ne partage cependant pas leur avis : "Les Français ont toujours des soucis financiers. Noël 2010 risque d'être plus dur que Noël 2009. Toutefois, le jouet est séparé des autres produits de consommation, les parents seront prêts à se serrer la ceinture pour leurs enfants." En effet, l'e-marchand qui reçoit environ 500 commandes par jour de janvier à octobre passera à 5000 commandes par jour entre le 15 novembre et le 15 décembre, pour un panier moyen qui passera de deux à cinq produits. Fnac.com prévoit quant à lui un panier moyen semblable à celui de Noël 2009.
Un élément de calendrier favorisera en tout cas le millésime 2010. "Cette année, le 25 décembre est un vendredi, nous pouvons donc compter sur une semaine entière de business avant le jour de Noël", souligne Ulric Jérome. Le directeur exécutif de Pixmania ajoute que grâce à l'indice de confiance de l'achat en ligne très important, le pic des ventes en ligne devrait se situer aux alentours du 20 décembre. "Le weekend du 18-19 décembre sera énorme aussi". L'e-marchand n'encourage que davantage les consommateurs à effectuer leurs achats plus à l'avance, pour s'assurer que les produits désirés soient encore en stock.
La Redoute prévoit pour sa part un pic de ses ventes en ligne entre une semaine et dix jours avant le 25 décembre. "Les deux week-end avant Noël seront gros", affirme Guillaume Darrousez. Le VADiste s'attend à voir une accélération du trafic dès le mois de novembre, au cours duquel les consommateurs feront entre autres du repérage. "J'ai l'impression que les internautes vont acheter plus tard cette année", indique-t-il. Le DG de Fnac.com, Xavier Flamand, s'attend également à des achats en ligne relativement tardifs et anticipe une explosion de l'activité de son site jusqu'au 18 décembre avec un trafic multiplié par deux, et par quatre le week-end précédant Noël.