Comment le Covid-19 transforme le secteur du retail
Dans ce contexte de pandémie, les détaillants du monde entier ont été fortement touchés. Il est alors devenu primordial pour le secteur de s'adapter pour assurer la sécurité des employés et des clients.
De nombreux consommateurs ont décidé d’éviter de se rendre dans les magasins de produits de première nécessité ou de faire appel à des services de livraison à domicile pour minimiser les contacts directs avec autrui, et ainsi se protéger au maximum du virus. Ces changements radicaux ont contraint les détaillants à repenser leur manière de travailler en adoptant une nouvelle approche de gestion des commandes et des livraisons. Pour rendre les opérations quotidiennes plus sûres et efficaces pour tous, ils tirent alors profit des nouvelles technologies numériques.
L’objectif est de fournir aux retailers les outils nécessaires pour rester compétitifs et garantir un service de qualité aux clients, même en période d’incertitude. En réponse aux nouvelles normes imposées par le COVID-19, le traitement des commandes dans le secteur du commerce de détail est à présent en totale évolution.
S’adapter à la distanciation sociale
Comme le nouveau coronavirus se transmet d’homme à homme, la population mondiale s’est vue imposée une distanciation sociale pour réduire au maximum les contacts proches. Pour les détaillants de produits de première nécessité, comme les grandes surfaces ou épiceries, cette distanciation se traduit par une réduction considérable du nombre de personnes au sein de leur magasin. Ils ont adopté des signalétiques de distanciation au sein de leur enseigne pour inciter les clients à se tenir à distance les uns des autres. Toutefois, la livraison et le retrait de commande sans contact est aussi une solution clé, en particulier pour les enseignes ne vendant pas de produits considérés de première nécessité. Ces derniers ont été dans l’obligation de s’adapter et se tourner vers le e-commerce pour maintenir leur activité.
Le sans contact a été un outil majeur pour permettre aux détaillants de lutter contre le COVID-19 et relancer les ventes. De grands détaillants, comme Walmart, ont déployé des services d’enlèvement, de livraison et de paiement sans contact pour protéger le personnel et les clients. L’un des services le plus utilisé par les commerçants est la lecture de QR codes pour payer les achats en magasin, car il permet aux clients de ne toucher aucun écran.
Grâce à un logiciel de lecture de codes-barres performant, les acheteurs en magasin peuvent utiliser leur propre smartphone pour effectuer des achats sans contact, ce qui réduit le nombre de surfaces touchées par les consommateurs. Pour récupérer leurs achats, les clients ont juste à attendre qu’un employé de magasin charge les produits commandés dans leur coffre.
Les livreurs ont aussi dû adopter des changements drastiques pour limiter la propagation du virus et minimiser les contacts directs avec les clients. Le but pour les livreurs est autant de protéger les autres que de se protéger eux-mêmes. De nombreux détaillants ont demandé aux livreurs de laisser les commandes à la porte des clients, sans signature, et étudient actuellement à de nouvelles mesures pour obtenir une preuve de livraison sans contact.
Preuve de livraison sans contact
En raison de la demande accrue de livraison à domicile, les détaillants investissent dans des outils et technologies qui minimisent le contact lors de la livraison. L’un des aspects les plus difficiles est bien évidemment la preuve. Jusqu’à présent, pour récupérer une preuve de bonne livraison, les livreurs demandaient aux clients de signer sur un appareil électronique. Grâce à la vision mobile, le mécanisme sans contact est d’autant plus simple.
En réponse directe au COVID-19, certains acteurs ont développé une application Web qui permet de délivrer une preuve de livraison sans contact. Grâce à cet outil, les clients peuvent signer et confirmer les reçus de marchandises et de colis en utilisant leurs propres smartphones. Ces applications Web fonctionnent pour les navigateurs de n'importe quel appareil, ce qui signifie que les acheteurs n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit, ils scannent simplement un code QR, signent sur leur appareil et valident. Il est important d’aider les détaillants à automatiser toutes leurs opérations grâce à des appareils mobiles et aux atouts des logiciels de lecture de codes-barres.