Télétravail massif : adapter son marketing sur les médias sociaux

Il est important de mettre en place une nouvelle structure après avoir bien identifié les nouveaux comportements des utilisateurs de réseaux sociaux.

Le monde a soudainement été contraint de déplacer ses conversations et ses activités vers des espaces virtuels. Avant que le confinement lié au Covid-19 ne pousse un plus grand nombre à se tourner vers les médias sociaux, ces derniers comptaient déjà 3,8 milliards d'utilisateurs réguliers sur de multiples plateformes, soit plus de la moitié de la population mondiale. Et ce chiffre ne va pas diminuer de sitôt. Les individus ont adopté un mode de vie en ligne et beaucoup d’entre eux ont désormais fait de même avec leur travail.

Les conversations autour de la machine à café ne sont peut-être pas les seules qui manquent en ce moment. Il y a aussi ces idées créatives inattendues qui découlent des discussions entre deux bureaux et qui donnent parfois naissance à des idées ingénieuses lorsque l’on collabore, ensemble, en chair et en os.

Tel était le cas encore début mars avant que le gouvernement annonce la mesure d’un confinement général. Mais les entreprises ont rapidement appris à s’adapter à ce nouveau style de travail, en développant des idées dans le cadre de points de rencontre virtuels et en élaborant des stratégies marketing, quel que soit l’endroit où se trouvent les collaborateurs. Il a fallu s’adapter aux exigences de ce nouveau format de travail, tout comme les organisations ont dû adapter leurs stratégies en matière de médias sociaux et de marketing de marque face à ces conditions exceptionnelles.

Il est en effet important de mettre en place de nouvelles structures de travail et de définir une stratégie après avoir analysé les éventuels obstacles auxquels le marketing sur les médias sociaux sera confronté dans les mois à venir. Avant de se lancer, les entreprises doivent toutefois garder à l’esprit que toute transition demande un certain temps d’adaptation et qu’il est donc préférable de ne pas se fixer des objectifs trop ambitieux. Si une équipe n’est pas habituée à travailler à distance, la productivité constituera un défi et il est important que chacun prenne le temps de s’adapter au nouveau flux. Cela implique de commencer par établir une routine, puis de rechercher les outils qui peuvent faciliter la vie et la collaboration des équipes ; le processus de transition pourra alors commencer.

De plus, le paysage des médias sociaux est dynamique, mais à l’heure actuelle, il se caractérise par une volatilité encore plus marquée que d’habitude. Il est donc essentiel de se tenir au courant de l’actualité, des tendances et d’observer. Le public cible est-il au fait de ce qu’il se passe ? A-t-il besoin d’un soutien plus poussé ? Est-il confronté à des obstacles dans la gestion de son entreprise ? Les enseignes doivent prendre du recul et à réfléchir à la manière de prioriser leurs tâches dans le domaine des médias sociaux en tenant compte de la situation de leur public cible.

Suivi des médias sociaux et réunions régulières

Pour être en mesure de rester efficaces sur les médias sociaux, les entreprises ont tout intérêt à utiliser un outil qui leur permette de suivre plusieurs flux simultanément. La stratégie sociale est destinée à un public cible, il est donc important de tenir compte de sa situation, tout en anticipant les changements imprévisibles qui accompagnent la crise. Il faut commencer en observant ce qu’il se passe puis fixer des objectifs réalisables en matière de médias sociaux sur cette base.

Il est par ailleurs essentiel que l’ensemble des collaborateurs restent en contact autant que possible. Cela implique d’organiser régulièrement des réunions et des conférences téléphoniques pour discuter des tendances sur les médias sociaux, des idées de contenu et des stratégies à destination des clients. L’idéal est de fixer des jours spécifiques de la semaine : par exemple, les lundis et mercredis, l’équipe peut se tenir informée des derniers développements concernant le travail, tandis que le vendredi, elle peut échanger de manière informelle et discuter de choses courantes du quotidien.

Pour les grandes équipes, les vidéoconférences sont mieux adaptées. Pour en tirer le meilleur parti, il est important de documenter son travail et ses idées pour les différents réseaux, et de collaborer sur une plateforme partagée pour obtenir des validations en toute transparence. L’utilisation d’un outil de rédaction est également bénéfique car il permet de revoir son travail en temps réel sans compromettre la sécurité en ligne de l’équipe.

Adapter ses contenus et le format des événements

Les équipes marketing doivent vérifier leur pipeline de contenus, non seulement pour établir un programme actif sur les médias sociaux, mais également pour déterminer s’il est pertinent et adapté au contexte actuel ; au risque qu’un tweet inopportun offense les utilisateurs en ligne. En outre, il est important de contrôler tous les contenus programmés pour identifier si certains d’entre eux doivent être supprimés ou modifiés de manière à être correctement interprétés et à rester adaptés aux besoins actuels du public.

De plus, si les événements marketing sont annulés, les entreprises peuvent consulter leurs équipes afin d’étudier la possibilité ou non de tenir ou d’organiser des événements en ligne pour promouvoir la marque ou attirer des prospects. Il existe également toute une série d’outils qui permettent d’organiser des présentations et des webinaires en ligne si les événements dépassent le budget prévu. Les organisations peuvent non seulement les promouvoir massivement sur les médias sociaux, mais aussi utiliser ces derniers pour prévoir des sessions de questions-réponses, des directs sur Instagram ou encore des chats Twitter pour interagir et rester en contact avec leur communauté pendant cette période difficile. Une fois encore, il est nécessaire de fixer un calendrier précis pour les sessions en ligne, en complément de celui qui est établi pour les contenus.

Enfin, même si une marque ne dispose pas de la bande passante nécessaire pour lancer des campagnes de masse par email, elle doit exploiter les médias sociaux pour garder le contact avec son public cible. Qu’il s’agisse de clients fidèles ou d’abonnés de longue date, leur écrire et proposer de l’aide si besoin permettra de maintenir le relationnel, un enjeu majeur.

En offrant un soutien personnalisé ou en accordant un service particulier en cette période de crise, les entreprises pourront gagner la confiance de leurs clients et leur permettre de rester fidèles à leur marque. Ce n’est peut-être pas la stratégie la plus rentable qui soit, mais il est important de prendre conscience de la situation actuelle et de s’y adapter, plutôt que de continuer à travailler comme si de rien n’était.