Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients
Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs.
En direct
Meta bondit en Bourse avec 18,34 milliards de dollars de profits au deuxième trimestre
TikTok élargit son programme publicitaire "out of phone" aux Etats-Unis
Amazon versera au moins 20 millions de dollars par an au New York Times pour utiliser ses contenus
TikTok lance Footnotes, son système collaboratif de lutte contre la désinformation aux États-Unis
Une faille dans Google permet de supprimer des liens des résultats de recherche
L’IA se répand dans la publicité, mais crispe les consommateurs
Criteo annonce un chiffre d'affaires en hausse de 2% au deuxième trimestre
Le cours de l'action Spotify a chuté de 10% mardi à cause de résultats jugés insatisfaisants
-
-
Faire de l'émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies
Aujourd'hui, les entreprises cherchent à établir une véritable connexion avec les individus par le biais de leurs caractéristiques primaires : leurs émotions. Paradoxalement, elles peuvent y parvenir en s'appuyant sur de nouvelles technologies permettant d'analyser et d'interpréter les attitudes des individus pour établir une proximité pérenne.
-
-
-
Clara Shih (Salesforce Service Cloud) : "L'utilisation de l'IA de Salesforce par les services clients a explosé de 700% en termes de prédictions réalisées"
La CEO du premier cloud de l'éditeur de San Francisco décrypte l'impact des confinements sur la gestion du service client. Un secteur qui, comme l'e-commerce, a dû accélérer sa transformation numérique.
-
-
-
-
-
-
