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Relation client : Actualités
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Salesforce dope son activité de services Cloud
Le fournisseur de solutions de relation client en mode SaaS a racheté Model Metrics. Mobilité et technologies sociales sont au centre de ses expertises.
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Neteven lance la délégation e-commerce sur les marketplaces
La solution d'aide à la vente sur les places de marché s'associe au logisticien Mobiltron et à la société de relation client Webhelp pour proposer une offre d'externalisation d'activité e-commerce.
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Alcatel-Lucent serait sur le point de céder Genesys pour 1,5 milliard de dollars
L'équipementier réseau et télécoms aurait engagé des discussions avec Permira pour céder son activité de solutions de centre d'appels. La transaction pourrait avoir lieu la semaine prochaine.
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Social CRM : un marché de 625 millions de dollars en 2010
Les outils de relation client intégrant des fonctionnalités liées aux réseaux sociaux sont promis à un bel avenir. Leurs revenus ne représentent cependant que 5% du marché global des solutions CRM.
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eBay prévoit 2200 embauches sur 20 ans en Utah
Une carotte fiscale de 38 millions de dollars a convaincu eBay de développer ses centres de relation client de la banlieue de Salt Lake City.
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FM Logistic / Selligent : renforcer la relation avec les clients internationaux
Le spécialiste de l'optimisation de la chaîne logistique a choisi Selligent pour optimiser sa relation client et soutenir son développement international.
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Numericable / VirtuOz : un agent virtuel pour améliorer la relation client
La conseillère virtuelle Emilie devra offrir aux abonnés de Numericable un support immédiat et en temps réel 24h/24, 7j/7.
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La relation client de Voyages-Sncf arrive sur Twitter
L'e-voyagiste vient d'ouvrir un fil dédié à la relation client sur le service de microblogging.
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Sony Ericsson / Oracle Siebel CRM : gestion de la relation client ciblant les particuliers
Le géant de la téléphonie mobile choisit le progiciel de CRM d'Oracle pour gérer une partie de ses opérations de gestion de la relation client.