Tous les articles Relation client
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Avis clients : la solution pour accroître son trafic en magasin ?
Chronique de Timothée De Laitre, WizVille
Les avis clients ont trouvé leur place dans le retail physique. Mine d’informations, ils permettent aux commerçants de déceler leurs points forts et faibles et d’améliorer leurs performances dans le temps. Mais ils sont aussi un levier pour gagner en visibilité sur le web et attirer de nouveaux clients en magasin. -
Switchy.pro, Voxist, OnOff... ces services qui facilitent vos appels professionnels
Chronique de Quentin Dubos, Absys
La communication, qu’elle soit interne ou externe, est un enjeu majeur des entreprises toutes tailles confondues. Celle-ci doit être bien maîtrisée car elle reflète l’entreprise, son état d’esprit, ses valeurs et bien d’autres aspects qui la rendent crédible et professionnelle. -
Customer advocacy : de quoi s’agit-il, et pourquoi est-ce important ?
Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
La plupart des entreprises dépendent de leurs départements marketing pour être la voix de leur activité. Elles s'appuient alors sur des stratégies qui se concentrent sur le SEO, le marketing de contenu, l'email marketing ou les réseaux sociaux... en négligeant la puissance que représentent leurs clients existants. -
La vie après un bad buzz
Chronique de Ludovic Broyer, iprotego
En 2018, près d’une centaine de « bad buzz », ces crises de réputation en ligne, ont été recensées dans le monde . Bien que la tendance soit à la baisse depuis 2015, les marques restent fortement exposées depuis l’explosion des réseaux sociaux. -
Martech : quels impacts sur le marketing d’aujourd’hui ?
Chronique de Sandrine Avenier, CMIT
Le marketing doit être partie prenante de la transformation numérique de l'entreprise et apporter une innovation certaine à son activité économique et son image. -
Externaliser sa relation client et perdre son âme ?
Chronique de Gilles Liguori, KP Consulting
La relation client passe aujourd’hui par l’externalisation partielle, temporaire ou totale des services Client. Découvrez ici les points essentiels de ces projets qui peuvent impacter fortement votre client. -
Les bonnes pratiques du marketing conversationnel en 2019
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Les organisations disposent aujourd’hui de nombreux outils numériques pour prévoir, analyser ou encore cibler leurs différentes actions commerciales et marketing ; les échanges réalisés avec les clients sont l’une des ressources clés pour nourrir ces leviers. Or, 75 % des employés travaillant dans le secteur de la relation client déplorent l’incohérence des technologies de communication mises à leur disposition ; ce qui met à mal leur productivité, mais aussi la satisfaction client. -
Les Customer Data Platform vont t’elles sauver l’expérience client ?
Chronique de Roland Koltchakian, Oracle
Data science,design thinking, I.A & machine learning, mode agile … Autant de tendances et de phénomènes qui au-delà de faire de l’expérience client une des nouvelles formes de modernité de notre époque, achèvent ou parachèvent surtout de faire de l’expérience client une véritable réalité macro-économique. -
La RPA alliée à l’IA améliore la relation client
Chronique d'Isabelle Moreau, Blue Prism
La RPA alliée à l’IA permet aux entreprises d’apporter de nouveaux services à leurs clients tout en générant de la croissance. Démocratisée, l’automatisation conduit à un véritable changement de paradigme pour les entreprises.