Mondial Assistance intervient plus souvent

Dans les plateformes d'appels téléphoniques, les demandes des clients ne cessent pas. Les salariés d'Europ Assistance ont ainsi répondu à 56,8 millions d'appels en 2008. Au total, le groupe affiche 10,8 millions d'interventions l'an dernier. Cela reste inférieur aux 13,5 millions de dossiers traités par Mondial Assistance. Le groupe réalise une intervention toutes les deux secondes.

Pourtant, le nombre de personnes couvertes par Mondial Assistance -250 millions, 4% de la population mondiale- est inférieur à celui de son concurrent. Europ Assistance affirme en effet couvrir 300 millions d'individus dans le monde.

Les sociétés d'assistance n'intervenant pas elles-mêmes, elles ont des partenaires un peu partout dans le monde. Toutes deux font appels à des réseaux de taille comparables d'environ 400 000 prestataires.