Intelligence artificielle : Chronique
Décembre 2020
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Pourquoi créer des conversations avec vos clients est la meilleure stratégie à l'ère du digital ?
Depuis 2014 l'externalisation client enregistre une croissance annuelle de 4,3 % . Les centres de contact cherchent le meilleur moyen d'améliorer la qualité de la relation client. C'est ainsi que le parcours numérique à pris davantage le pas en réduisant les conversations avec les clients. Pourtant, placer la conversation au coeur de la relation client est la meilleure stratégie à long terme pour créer un lien de confiance.
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Les GAFA dominent l'économie ! FAUX
Les GAFA ont une position économique indiscutable sur le marché, mais nous dominent-ils pour autant ? Trois arguments, par la logique, tendent à nous faire penser le contraire grâce à l'IA.
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La reconnaissance faciale, risques ou avantages ?
Les mesures prises pour freiner la propagation de la pandémie ont entraîné de nombreux débats passionnés sur les libertés individuelles, tout comme cela a été le cas quelques mois auparavant avec l'utilisation potentielle de la reconnaissance faciale.
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Dans les centres de services partagés, les solutions RPA mènent la révolution
Le robotic process automation ouvre de nouvelles voies aux travailleurs au sein des centres de services partagés, en leur offrant l'opportunité d'acquérir des compétences et de jouer un rôle plus gratifiant.
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Quand un assistant numérique pourra-t-il remplacer complètement un employé ?
Les assistants numériques ont rapidement conquis de nombreux domaines de l'activité de l'homme. Cette tendance a également affecté l'industrie, où les technologies de l'IA se développent rapidement.
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Avenir du métier d'expert-comptable : vers une fonction 4.0 propulsée par l'IA et la data visualisation ?
Une fois que tous les flux comptables auront pu être automatisés, il sera temps d'entériner en profondeur la transition digitale de la profession. Deux grands principes du digital entrent ici en jeu : le big data et la data visualisation.
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Les intelligences artificielles comprendront-elles un jour ce que nous leur disons ?
Se demander s'il est possible de dialoguer librement avec une IA revient à s'interroger sur la question de la compréhension par ces systèmes de notre langage naturel.
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Comment l'intelligence artificielle change-t-elle le monde moderne ?
Le développement et l'utilisation de l'IA sont aujourd'hui un sujet d'actualité. Les experts et les médias s'attendent à ce que les progrès technologiques repensent complètement le rôle de l'intelligence artificielle dans la vie moderne.
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COVID et relation client : après avoir mécanisé la relation, réhumanisons la mécanique
Dans des conditions économiques difficiles, les clients, particuliers ou professionnels, sont devenus plus inquiets, plus exigeants, plus soucieux de la manière dont ils interagissent avec les entreprises. Celles ci doivent apporter fiabilité, confiance et l'assurance. Comment remettre de l'humain dans la relation ?
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Compétitivité en intelligence artificielle : imiter les GAFA serait une erreur
Les données et leur exploitation par l'IA sont au cœur des décisions permettant de créer ou de maintenir un avantage concurrentiel. Sur ce point, les GAFA ont un train d'avance tandis que les entreprises françaises ne font que suivre. Et si au lieu d'imiter, nos champions faisaient preuve d'anticipation ?