Flattez subtilement votre interlocuteur

Dans la vie professionnelle, les réclamations et les négociations font partie de la vie quotidienne. Vous sollicitez tout autant que vous ne l'êtes. Et vous êtes bien placé pour savoir que dans certains cas, il est indispensable de faire preuve de doigté.
Ainsi, pour formuler votre demande, recourez à des tournures de phrases qui mettent en exergue l'importance de votre interlocuteur. Il peut s'agir de formules telles que "vous êtes bien placé pour savoir que", "vous le savez probablement mieux que moi…". Prenez garde toutefois à faire preuve de subtilité en ne tombant pas dans la flatterie pure et simple.