Le technicien de hot line doit maitriser un ou plusieurs systèmes d'exploitation, ainsi que les réseaux IP et les messageries (Outlook ou Lotus). Autre domaine de connaissance évoquée par Page Personnel : les technologies de prise en main à distance de PC. Naturellement, le technicien de hot line est également attendu sur le plan du relationnel et de sa capacité à gérer la pression et le stress.
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