Tous les articles Social CRM
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CRM : cinq étapes simplissimes pour l’adopter et le maîtriser
Chronique de Sonia Mokrani, Capterra
Aujourd’hui, une entreprise, quelle que soit sa taille, ne peut plus se passer d’un logiciel de CRM ou Customer Relationship Management ; c'est d’ailleurs le type de logiciels en plus forte croissance en 2018. Pour les entreprises qui l'utilisent, c’est un outil efficace qui aide à rationaliser les relations clients, à gagner du temps et à prévoir l'évolution de ses chiffres de vente. -
Comment vendre sur WeChat (ou pas)
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Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en marche
Chronique d'Eric Mulot, Genesys
Avec la mobilité, le cloud, les objets connectés, de nouveaux axes de communication sont nés, pour une proximité entre les entreprises et les consommateurs jusqu’alors jamais rêvée. -
Economie numérique : pourquoi il faut se pencher sur la protection des données
Chronique d'Ugo Manconi, mc2i Groupe
Big Data, Cloud Computing, Geofencing, Social CRM, et objets connectés, autant de concepts qui ont en commun une conséquence : la quantité de données collectées et stockées par les organisations augmente. -
Salesforce sort Social Studio et unifie le Social CRM
L'éditeur propose désormais les principales fonctions du marketing social dans une offre unique intégrée à sa suite. De l'Analytics à l'interaction marketing sur les réseaux sociaux.
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CRM & Social Media : 3 constats qui changent la donne
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La Génération Y et les centres de contact : le couple gagnant du social CRM
Chronique de Grégoire Vigroux, TELUS International
La Génération Y (Gen Y) –terme qui désigne les individus nés entre 1980 et 2000- représente, en moyenne, près de 85 % des collaborateurs travaillant actuellement au sein des centres de contacts. -
Un CRM, pour quoi faire ?
Chronique de Philippe Andre, Actilan
Le monde bouge. Vos clients sont plus exigeants et vos équipes « sur le grill ». L’urgence et l’incertitude remplacent la pérennité. C’est normal et irréversible ! -
Darwin, anthropologue, coach en transformation digitale
Chronique d'Isabelle Gauthier, SQLI Consulting
Les entreprises leaders en leur domaine proposent des offres innovantes, des modèles de distribution inédits, une capacité d’alignement de leur organisation sur les parcours clients cross-canal. La rapidité de changement devient vitale. Un rêve inaccessible ?
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