Février 2010

• La Saga du BPM : amélioration et qualité des processus (3eme partie)

  Le BPM est un terme qui est mis à toutes les sauces. Qu'en est-il ? Quels sont ses outils ? Pourquoi ? Troisième volet d’une série de huit articles sur la gestion des processus métier.

  11/02/10

  • Efficience

• L’externalisation des tests, pourquoi faire ?

  Les systèmes d'information devenant de plus en plus stratégiques, le test de logiciels n’est plus perçu comme un mal nécessaire, mais comme un gage de valeur ajoutée.

  11/02/10

• L’enregistrement des communications dans les centres d’appels

  Pour quels besoins, comment les mettre en place et quels sont les facteurs clés de réussite ? La mise en place de l’enregistrement des communications dans les centres d’appels n’est pas anodine.

  11/02/10

  • CRM
  • Relation client

• Accroître la performance du département Informatique passe par une démarche RH de la part du DSI

  La formation est l’un des leviers pour mener à bien une stratégie de motivation des équipes et d’optimisation de la performance. Des sessions qui s'inscrivent dans une démarche de réduction du stress.

  08/02/10

• 2010 : l’année du Master Data Management

  Depuis début 2010, le segment de la gestion des données de référence est sous les projecteurs. Autopsie de ce marché et des conséquences des grands remue-ménages actuels.

  07/02/10

• Les trois ROI de la dématérialisation : économie, environnement et sociétal

  La dématérialisation simplifie les procédures administratives et fluidifie les processus métiers. Une politique d'accompagnement au changement menée tant en interne s'impose pour réussir sa mise en œuvre.

  05/02/10

  • Retour sur investissement

• La Saga du BPM : du processus métier au BPM (2eme partie)

  Le BPM est un terme qui est mis à toutes les sauces. Qu'en est-il ? Quels sont ses outils ? Pourquoi ? Deuxième volet d’une série de huit articles sur la gestion des processus métier.

  05/02/10

• La Saga du BPM : introduction au BPM (1er partie)

  Le BPM est un terme qui est mis à toutes les sauces. Qu'en est-il ? Quels sont ses outils ? Pourquoi ? Premier volet d’une série de huit articles sur la gestion des processus métier.

  05/02/10

• Les centres de services partagés : quel cadre contractuel ?

  Les CSP participent d'une double logique de mutualisation des ressources et de livraison de services à valeur ajoutée, pour permettre aux entités qui en bénéficient de dégager du temps et des moyens. Ils peuvent être internes ou externes à l'entreprise.

  04/02/10

• Le Net en 2009 vu par quelques indicateurs

  Les baromètres de la santé du Net montrent une vigueur maintenue en 2009, malgré la crise. Noms de domaine, sites Internet, utilisateurs connectés : tous sont en augmentation, mais pas dans les mêmes proportions. Tour d’horizon, vu du petit bout de notre lorgnette.

  04/02/10

• Le rôle de l’externalisation dans le nouvel ordre économique mondial

  Dans un contexte de crise, le directeur informatique se retrouve dans une position délicate : il n’est guère facile de maintenir les résultats, voire de les améliorer, avec moins de ressources humaines et financières.

  03/02/10

• Les tendances 2010 du marché de la mémoire

  Quelles sont les les perspectives du marché de la mémoire pour 2010 et les tendances émergentes sur ce secteur ? Les technologies SSD (Solid State Drives), USB 3.0 DDR3 devraient marquer l’année 2010.

  01/02/10

• Le SaaS, nouveau relais de croissance pour les éditeurs

  Les éditeurs ne proposant pas de solutions en mode SaaS risquent de perdre des parts de marché et voir leur croissance ralentir. C'est d'autant plus dommage que le SaaS constitue un rempart efficace contre le piratage.

  01/02/10

  • SaaS