Avis d’expert : liste des tribunes du thème

E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?

L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client.

Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire

MARQUES-SITES

Web TV, par où commencer ?

Voici un état de l’art synthétique qui balise le chemin qui permettra aux entreprises d’initier leur propre projet de Web TV

Par Toufik Lerari, le 19/11/2009 | 0 commentaire

Bonjour les marques ! Savez-vous que des "communautés" s'intéressent à vous ?

Les marques doivent apprendre en urgence a entrer dans la conversation avec leurs communautés. Elles ont tous les atouts pour le faire.

Par Jerome Wallut, le 17/11/2009 | 0 commentaire

Vidéo, réseaux sociaux, multi-diffusion : le nouveau cocktail des événements internet "Live"

Réduction des budgets déplacements, développement durable, grippe A... Les raisons de l’explosion du marché des événements online sont multiples. Mais un événement "live" n’a plus grand-chose à voir avec une simple diffusion vidéo. Panorama des tendances.

Par Jean-louis Bénard, le 10/11/2009 | 0 commentaire

La publicité digitale pour les PME

La publicité numérique représente un vrai relais de croissance. Pas seulement pous les grands annonceurs, mais aussi pour les PME, qui sont intéressées par ces offres, mais avec de réelles exigences en termes de résultats.

Par Henri Tcheng, le 01/11/2009 | 0 commentaire

Internet et les CSP-, une histoire d’amour méconnue

Les CSP- à moyennes sont la catégorie qui progresse le plus vite en représentativité sur Internet ces deux dernières années. Or, cette révolution semble passer complètement inaperçue chez nombre d’annonceurs...

Par Sabine Maréchal, le 28/10/2009 | 0 commentaire

Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence

Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone.

Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire

Comment soutenir vos ventes de Noël par le jeu-concours ?

Comment un jeu-concours peut soutenir des ventes et comment il constitue un outil marketing qui permet désormais d'augmenter directement le chiffre d'affaires.

Par Julien Parrou, le 25/09/2009 | 0 commentaire

MARQUES-SITES

Rendre cohérente sa communication sur les réseaux sociaux : le Brandstreaming

Alors que les Marques font l’effort de prendre la parole sur les multiples médias sociaux existants, elles prennent paradoxalement le risque de voir leur identité numérique se morceler et perdre sa consistance.

Par Jérémie Abric, le 21/09/2009 | 0 commentaire

Pige immobilière : Directannonces condamnée à 40 000 euros d'amende par la CNIL

Les annonces des particuliers pour vendre ou louer leur maison ou leur appartement sur internet peuvent être collectées et revendues à des agences immobilières par des sociétés de piges. Or, les annonceurs se sont plaints de cette collecte auprès la CNIL qui annonce les premières sanctions. Décryptage.

Par Gérard Haas, le 28/07/2009 | 0 commentaire

Le secteur de l’assurance face à un nouvel enjeu de fidélisation

Le secteur de l'assurance commence à amorcer sa phase de maturation vis-à-vis de l'Internet : nouveaux acteurs pure players, comparateurs de produits, etc. La fidélisation des assurés devient dès lors un enjeu majeur pour les différents acteurs de l'assurance.

Par François Dupont-Métayer, le 28/07/2009 | 0 commentaire

Comment mesurer le succès d’une vidéo virale

Réaliser une vidéo virale dans le cadre d’une campagne de communication sur internet est devenu monnaie courante. Mais peu d’annonceurs savent réellement comment mesurer son impact.

Par Frederic Farrugia, le 17/07/2009 | 0 commentaire

Libérez nos téléphones !

Téléphonie mobile : Code Barre 2D, une guerre des formats inutile et préjudiciable à l’essor de cette technologie en France.

Par Vincent Herman, le 07/07/2009 | 2 commentaire(s)

Quand le marketing mobile devient viral

Le mobile devient incontournable pour créer un lien direct et nouveau avec son audience. Zoom sur une opération sud africaine, (trop ?) complexe et variée, visant à constituer une base de clients qualifiés pour la Coupe du Monde 2010.

Par Paul-Louis Belletante, le 02/07/2009 | 0 commentaire

Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le Web ?

A l'heure où la compétition entre les marques est telle que les sites Web et les réseaux d’affiliés s’orientent vers une stratégie d’acquisition massive de prospects, la collecte de lead online est devenue incontournable.

Par Nick Martin, le 29/06/2009 | 0 commentaire

L'espace-client réinventé à l'heure de l'apres Web 2.0

"L’espace client" réinventé : une vision d'un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel.

Par François Verron, le 19/06/2009 | 0 commentaire

Pourquoi si peu d’entreprises mettent en place des campagnes d’e-mail ciblées et personnalisées ?

Tous les prestataires s’entendent à dire que les annonceurs ne peuvent pas passer à côté de campagnes one-to-one pour accroître la rentabilité de leur business. Mais les annonceurs continuent de diffuser des campagnes avec une personnalisation classique ...

Par Marion Bajeux, le 18/06/2009 | 0 commentaire

Communication on-line : la panne d’audience

Avec l’éclatement des audiences, la communication corporate on-line doit se réinventer pour renouer avec ses cibles. Cette "reconnexion" passe par la création de nouveaux territoires de communication… et l’apprentissage d’un nouvel art du dialogue.

Par Lerari Toufik, le 17/06/2009 | 0 commentaire

Le modèle d’affaires de Facebook et des réseaux sociaux sur Internet

Voici quelques réflexions basées sur une théorie récente en économie qui permettent de jeter un regard original sur Facebook. Au-delà de l'aspect ludique et social, il s'agit ici de décortiquer le "business model" du réseau social.

Par Nicolas Neysen, le 15/06/2009 | 0 commentaire

Les promotions : le cœur des nouvelles stratégies opérateurs

Comment accroitre adoption et usages, tout en imaginant les offres de demain, sans dégrader la marge? Les promotions semblent être la réponse

Par Etienne Bureau, le 10/06/2009 | 0 commentaire

Le canal Web : l'atout anti-crise

Dans un contexte global de recul des investissements publicitaires et de coupes budgétaires, tous les spécialistes du secteur de la communication et du marketing s’accordent à pronostiquer une hausse des investissements publicitaires sur Internet.

Par Frédéric Grelier, le 26/05/2009 | 0 commentaire

Info sur le web : Le syndrome inversé de la fille du RER D

L'intox fait désormais partie de certaines stratégies de communication, a foriori sur Internet. Comment authentifier les infos qui circulent sur le réseau ? Et comment éviter la défiance systématique ?

Par Franck Gintrand, le 26/05/2009 | 0 commentaire

Les "médias sociaux, ou la grande choucroute des apprentis marketers

Twitter, Facebook, LinkedIn,… Les médias sociaux occupent le devant de la scène ces derniers temps. Mais que se cache-t-il derrière ce nom employé à toutes les sauces? Sont-ils de vrais médias ? Puis-je intégrer ma marque dans leurs univers ?

Par Cédric Rainotte, le 14/05/2009 | 3 commentaire(s)

Transformer ses données clients en opération marketing one-to-one

Rares sont les annonceurs qui savent déterminer la contribution de chacun des canaux marketing dans la décision d’achat du client. Le réussir permet pourtant d’augmenter le chiffre d’affaires on line, réduire la pression commerciale et fidéliser le client.

Par Marion Bajeux, le 13/05/2009 | 0 commentaire

Base e-mail client : quelle forme ?

Quelle forme doit prendre une base d'emails pour une commercialisation efficace ? Tutoriel à destination des directions fonctionnelles et de pilotages sur la forme idéale d'une base de stockage d'emails.

Par David Derisbourg, le 12/05/2009 | 0 commentaire

Responsabilités et obligations du cybermarchand

En affichant une croissance à 2 chiffres, les sites marchands n’en finissent plus de séduire de nouveaux consommateurs. Plus que jamais, la relation de confiance entre les acteurs du e-commerce et leurs clients est un élément clef

Par Christophe Guyard, le 11/05/2009 | 0 commentaire

Marketing et PME, un amour difficile et en crise

Alors que la crise n'épargne pas les budgets de marketing, les PME jouent la carte de l'économie.

Par David Derisbourg, le 05/05/2009 | 0 commentaire

Un site web peut-il rivaliser avec un conseiller commercial ?

Ce sujet est au cœur de nombreuses innovations et touche un élément clef de la révolution Internet car il traite de la barrière la plus importante qui sépare Internet du monde réel : le sensoriel et le relationnel.

Par André Jeannerot, le 23/04/2009 | 0 commentaire

Comment créer du trafic sur son site Web : les partenariats

Peu de leviers sont plus puissants pour propulser un business que les partenariats. Qu'est-ce qu'un bon partenariat ? Quels en sont les forces et les contraintes ? Comment recruter des partenaires ?

Par Youssef Rahoui, le 17/04/2009 | 0 commentaire

Cartes de fidélité : qui cible qui, au juste ?

La surenchère d’offres promotionnelles non ciblées sur les cartes de fidélité pose une question nouvelle : ne sommes-nous pas en train d’encourager l’infidélité ?

Par Stéphane Baizeau, le 15/04/2009 | 0 commentaire

Les emails transactionnels : un gisement de productivité pour l'entreprise

La gestion des e-mails transactionnels représente un manque à gagner évident pour les entreprises. Mal rédigés, envoyés trop longtemps après l'action de l'internaute, ou parfois même bloqués par les flitres anti-spam, les e-mails de services doivent être un canal profitable de vente.

Par Marion Bajeux, le 10/04/2009 | 0 commentaire

Comment créer du trafic sur son site Web : l’affiliation

Parmi les différentes façons de développer son activité sur Internet, l'affiliation est une des plus puissantes. Cet article souligne les points cruciaux à contrôler pour convaincre des milliers de sites de travailler pour vous.

Par Youssef Rahoui, le 08/04/2009 | 3 commentaire(s)

Bases de données e-mail propriétaires : le marketing relationnel comence là !

Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail…

Par Justine de Rugy, le 03/04/2009 | 0 commentaire

L'aide du Web dans le cycle de fidélisation des clients

Les mesures que les entreprises peuvent prendre pour régler leurs problèmes de fidélisation de clientèle sont à la fois plus simples et plus efficaces quand elles sont exploitées sur le Web.

Par Patrick Buisson, le 20/03/2009 | 0 commentaire

iPhone et Android : quels impacts sur le marché de la mobilité ?

Orange a récemment lancé le smartphone G1 utilisant la plate-forme open source Google Android. Après le succès phénoménal de l’iPhone 3G d’Apple récemment, le G1 renforce l’effervescence autour du marché mobile.

Par Jérôme Jacq, le 17/03/2009 | 0 commentaire

Quels CRMs pour 2009 ?

En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM...

Par David Gotchac, le 17/03/2009 | 0 commentaire

Facebook, Facebusiness : quels enjeux et stratégie pour réseaux social ?

Quand on évoque Facebook on est avant tout impressionné par ses statistiques... Mais Facebook suscite aussi la controverse et alimente les rumeurs. Alors, pourquoi Facebook est-il est succès ? Quels enjeux et business se cachent derrière sa réussite ? Quelle stratégie ?

Par Clément Thibault, le 17/03/2009 | 0 commentaire

Web analytics et segmentation : vers le one-to-one

Les solutions de web analytics peuvent vous aider à analyser, identifier, suivre votre performance et adresser un message, un contenu, une interface, une offre... correspondant à chaque typologie de visiteur.

Par Guillaume Tessier, le 24/02/2009 | 4 commentaire(s)

Forums et sites d’avis : le nouvel Eldorado des directions marketing ?

Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus le choix. Si elles veulent garder une place de premier plan sur leur marché, elles ne peuvent plus négliger cette manne d’informations que représentent les échanges des internautes.

Par Pascal Cottereau, le 11/02/2009 | 0 commentaire

Mener efficacement un marketing à 360°

Comment exploiter au mieux votre stratégie marketing: respecter l’image de votre marque et la politique de votre entreprise tout en mesurant efficacement ses résultats ?

Par Sébastien Boitelle, le 06/02/2009 | 0 commentaire

Le grand retour du spam

Des enseignes ayant pignon sur rue envoient d'innombrables messages non sollicités. Si la CNIL exerce ses pouvoirs d'investigation à dessein, l'année 2009 pourrait bien se révéler risquée pour certains annonceurs aventureux.

Par Marie Hélène Tonnellier, le 23/01/2009 | 1 commentaire(s)

Du push mail au dialogue mail, une nécessaire évolution pour le e-commerce

Les enseignes et marques démultiplient leur présence sur la toile et les initiatives pour accroître leurs parts de marché dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Il s’agit à la fois de conquérir de nouveaux clients, et surtout, de fidéliser.

Par Emmanuel DUHESME, le 16/12/2008 | 0 commentaire

Cibler sur Internet, c’est possible

Si Internet s’est invité en hôte de marque dans les stratégies marketing de grande ampleur, les très classiques problématiques du ciblage qui leur sont liées demeurent. Comment adapter aujourd’hui sa stratégie marketing via le canal du Web sans se tromper de public ?

Par Frédéric Grelier, le 11/12/2008 | 1 commentaire(s)

Le content planning, la nouvelle arme secrète du marketing on-line

L’engouement pour les médias numériques n’est plus à démontrer. Les marques ne peuvent donc plus ignorer la puissance de l’entertainment digital et doivent intégrer le numérique dans leurs orientations marketing, si elles ne veulent pas perdre en efficacité.

Par Jean-Marc Holder, le 24/11/2008 | 0 commentaire

Internet Bancaire : la complexité de la cible Professionnels.

Quels sont les critères qui permettent de définir la cible Professionnels aujourd'hui ? Quels sont ses besoins et notamment sur Internet ? Comment les banques françaises appréhendent-elles ce marché ? Tour d'horizon des différentes pratiques du marché bancaire pour cette cible très convoitée.

Par Sandrine Fouillé, le 20/11/2008 | 0 commentaire

Stratégies de contenus, stratégies d’audience

Concevoir et diffuser des contenus ciblés est pour une marque le moyen idéal de développer son audience, renforcer sa légitimité et accroître son influence, tout en favorisant le référencement naturel.

Par Olivier Binisti, le 04/11/2008 | 3 commentaire(s)

Les 4 étapes pour faire de la veille concurrentielle

Toutes les entreprises font un peu de veille concurrentielle. Mais ces données sont souvent peu ou mal exploitées... Voici donc une démarche complète pour mettre en place une veille concurrentielle.

Par Frederic Canevet, le 29/06/2008 | 0 commentaire

E-PME

Internet : quel intérêt pour le petit commerce de proximité ?

Le commerce de proximité ne voit souvent guère la nécessité pour lui d'utiliser Internet, persuadé en général que son implantation locale suffit à "fidéliser" sa clientèle. Pourtant, c'est un outil de communication et de marketing efficace.

Par Pascale Carayon, le 18/06/2008 | 8 commentaire(s)

Quand la publicité devient dynamique et comportementale

Les sites de e-commerce sont devenus une des locomotives du développement d’Internet. Mais comment peuvent-ils optimiser leurs espaces publicitaires ? Quel rôle peut jouer la publicité dynamique et comportementale.

Par Jean-Baptiste Rudelle, le 16/06/2008 | 0 commentaire