Il
suffit d'un article dans la presse, d'un rappel de produit
ou d'un accident technique pour que la machine médiatique
se retourne contre une entreprise. Entre alors en scène
la communication de crise, un concept qui ne s'improvise pas
mais qui s'assimile.
Ça passe ou ça casse Air France, Danone, Michelin, EDF... Les entreprises
pratiquent de façon de plus en plus intensive
la communication de crise, avec plus ou moins
de bonheur.
Chronologie
Vingt
crises qui ont marqué les esprits Accidents, défaillances, malversations
: tous les secteurs sont touchés. Vingt
crises qui ont ponctué ces dix dernières
années.
Baromètre
Les
tops et les flops Au travers de dix événements, des exemples
de communication de crise réussie ou non.
Une
histoire
Le
cas Buffalo Grill Retour sur une crise qui a fait baisser,
en quelques heures, la fréquentation des restaurants
Buffalo Grill de 40 %.
Pascal
Ragot (consultant)
"Il faut être à l'origine de la boucle d'information" Les spécialistes de la communication de crise ne conseillent ni la
politique de l'autruche, trop passive, ni le jeu de fond de cours, trop attentiste.
Conseils
Les
trois stratégies possibles Face à une crise, l'entreprise peut reconnaître le problème, faire
diversion ou obstruction. Trois stratégies plus ou moins risquées.
Veille
stratégique : savoir pour
agir Innovation,
concurrence, réglementation :
ne pas opérer de veille en entreprise,
c'est risquer d'être aveugle sur
des marchés où tout évolue vite.
De la surveillance Internet aux
missions ciblées, les méthodes
pour s'ouvrir à la veille stratégique.
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Dossier
.
Le
big-bang de la communication interne La
révolution des entreprises en matière
de communication interne ne fait que
commencer. Intranets personnalisables,
bornes interactives, travail en ligne
collaboratif... Demain, les salariés
communiqueront dans une autre dimension.
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