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 E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?
L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client. Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire Gestion de la connaissance : l’impact de la culture organisationnelle
La structure organisationnelle de l'entreprise influence directement les systèmes collaboratifs et de KM à implanter. L'intensité et la qualité de la communication entre les utilisateurs sont également déterminantes pour le succès de leur mise en œuvre. Par Kim Diamond, le 27/10/2009 | 0 commentaire Halte au Frankensteinware pour le CRM marketing
Les solutions logicielles hybrides ne sont pas une réponse efficace et pérenne pour les directions marketing. Seules les plates-formes intégrées ont les fonctionnalités et l'architecture technique adaptées pour répondre à leurs besoins. Par François Laxalt, le 23/10/2009 | 0 commentaire Les retours d’expérience de la modélisation d’entrepriseDe plus en plus, la modélisation fait son apparition dans les entreprises de tout secteur. Cette activité a traversé plusieurs états pour enfin atteindre un niveau de maturité qui lui confère une importance toute particulière au sein des processus dits fondamentaux de l’entreprise. Par BPMS. info, le 23/10/2009 | 0 commentaire La modélisation des données revient en grâce
La modélisation n’est pas une démarche démodée et stérile. Elle retrouve au contraire une seconde jeunesse par son importance dans la réussite des projets, notamment décisionnels, et son rôle essentiel dans la structuration de la fonction informatique. Par François Guérin, le 22/10/2009 | 0 commentaire Tableaux de bord et indicateurs pour une performance durableLoin d’être un simple outil de mesure, le tableau de bord est devenu un outil d’aide à la décision favorisant un pilotage implicatif et proactif. Désormais, les tableaux de bord sont porteurs de leur propre reporting. Par BPMS. info, le 21/10/2009 | 0 commentaire Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire Quel rôle ont les grandes entreprises dans le financement de l'innovation ?La France peine générer des stars dans le domaine des hautes technologies à cause d'un manque d’investisseurs dans les premiers maillons du processus de financement de ces jeunes pousses. Mais qu’en est-il du rôle des grandes entreprises dans ce processus ? Par Alexandre MERMOD, le 12/10/2009 | 0 commentaire L'Espagne impose la facture électronique aux fournisseurs de l'administrationLa date à laquelle les administrations espagnoles imposeront la facture électronique à leurs fournisseurs approche à grands pas. Pourtant, beaucoup d’entreprises concernées ne sont ni prêtes ni informées. Par Didier Mamet, le 06/10/2009 | 0 commentaire Google serait-elle au bénéfice de la liberté d’expression et de la liberté du commerce ?
La meilleure façon d’arrêter le message est-elle d’arrêter le messager ? Certainement pas à la lecture des conclusions de l’Avocat Général déposées devant la CJCE à propos des conflits opposants Google et les titulaires de marques. Par Philippe Schmitt, le 25/09/2009 | 0 commentaire Optimiser la gestion de la performance financière : un enjeu majeur en temps de crise
Comment évoluent les priorités des directions financières dans le contexte d'instabilité actuel ? Quand certaines persistent dans leurs modèles, d'autres réagissent à la nouvelle donner et innovent. Par Jean-Joseph Henry, le 22/09/2009 | 0 commentaire L’internet mobile ouvre de nouveaux champs d’action marketing
A l’heure où l’institut Forrester prévoit un taux de pénétration de l'internet mobile de 39% à l'horizon 2014, quelles sont les nouvelles perspectives de l’Internet mobile en termes d’action marketing et quels impacts sont prévisibles au plan Business Intelligence ? Par Eric Hobein, le 02/09/2009 | 0 commentaire Quelle sécurité pour l'Open Source BI ?Face à la crise économique, tout le monde a vu en l'Open Source une solution opportune, notamment dans le domaine du décisionnel. Et c’est vrai que ces solutions ont marqués des avancés notables, et cela à tous les niveaux. Reste la question de la sécurité... Par kamal bououchma, le 31/08/2009 | 4 commentaire(s) Développement durable : la génération de la dernière chanceSeuls les 30/40 ans ont la passion et le savoir-faire pour transformer la seule course au profit en une vision durable de l'entreprise et de la planète. Ils forment la génération de la dernière chance. Par Gilles Geoffroy, le 10/07/2009 | 0 commentaire "Rational evolution" des services télécoms ou comment optimiser ses coûts sans hypothéquer l’avenir ?
La question de la rationalisation des services télécoms est d’actualité dans nombre d’entreprises. Les délais de réaction courts les amènent souvent à amputer les budgets projets sans systématiquement analyser d’autres opportunités. Par Ghislain de Pierrefeu, le 07/07/2009 | 0 commentaire Libérez nos téléphones !
Téléphonie mobile : Code Barre 2D, une guerre des formats inutile et préjudiciable à l’essor de cette technologie en France. Par Vincent Herman, le 07/07/2009 | 2 commentaire(s) Du nouveau en datamining : l’analyse de données symboliquesDepuis 20 ans, les entreprises se sont engagées dans des processus de collecte et de stockage de leurs données. Toutefois, elles sont fréquemment confrontés au problème de leur mise en relation. Par Raphael Taconet, le 07/07/2009 | 0 commentaire Diminuer les impayés : la relation client au cœur des bonnes pratiques
Prévenir les impayés : un enjeu de taille pour tout chef d’entreprise. Malgré de réels progrès dans la prévention de ce risque, notamment avec la crise, il reste encore bien du chemin à parcourir en particulier dans la mise en œuvre de bonnes pratiques et d’indicateurs pertinents. Par Sylvain Gros-Desirs, le 03/07/2009 | 0 commentaire Référentiels de bonnes pratiques et pragmatisme
Les bonnes pratiques ITIL, CMMI ou EFQM peuvent permettre aux DSI de contribuer aux efforts de réduction de coûts. Mais l’optimisation des processus est une transformation profonde dans laquelle il faut s’engager avec discernement et pragmatisme. Par Annie Combelles, le 01/07/2009 | 0 commentaire STaaS : un remède sous-estimé
Malgré les problèmes que suscite la demande croissante d’espace de stockage, le modèle STaaS (Storage-as-a-Service) est souvent négligé. Il s’agit pourtant d’une solution efficace pour remédier à l’explosion des volumes de données et des coûts associés. Par Stephan Haux, le 29/06/2009 | 0 commentaire 8 conseils pour gérer ses budgets informatiques en période de crise
En période de crise, on réduit ses coûts dans tous les secteurs possibles, y compris bien sûr dans les DSI. Attention toutefois à maintenir un bon équilibre entre l’optimisation des ressources et la préservation de la bonne santé générale de son organisation... Par Stéphane Duproz, le 17/06/2009 | 1 commentaire(s) Il est vraiment urgent de parler aux internautes !
Le consommateur, le citoyen a pris le pouvoir sur le web. Il utilise ce média comme source de diffusion d'avis et de commentaires. Une source jugée comme plus fiable par les internautes que l'information corporate. Donc comment faire pour communiquer ? Par Benjamin Rosoor, le 15/06/2009 | 0 commentaire Freelances : commercialiser ses prestations
Le marché des intermédiaires effectuant du placement d'informaticiens freelances est une jungle que le développeur indépendant doit apprendre à connaitre pour éviter les pièges. Par Patrick van Straaten, le 11/06/2009 | 17 commentaire(s) Tirer profit de la turbulence
La période de turbulence actuelle peut être riche d'enseignements pour le manager. Elle l'incite à mieux définir son projet, à mieux se connaître et à apprivoiser ses peurs. Par Raymond Vaillancourt, le 03/06/2009 | 3 commentaire(s) L’informatique durable au cœur de la stratégie de l’entreprise, est-ce possible ?
Depuis toujours, et de surcroît en période de morosité économique, l’entreprise est constamment à la recherche de solutions pérennes, sécurisantes et durables. L’Informatique, noyau souvent central du fonctionnement de l’entreprise, n’échappe pas à cette quête. Par Stéphane Hauray, le 03/06/2009 | 0 commentaire ROI & performance Web : vers une stratégie d'optimisation continue orientée utilisateur
Les directions marketing vivent avec Internet une révolution liée au déploiement de stratégies nouvelles non dénuées de risques. Le virage à prendre : intégrer une culture de l'optimisation continue centrée sur la réalisation des objectifs et la satisfaction utilisateur. Par Arnaud Brin, le 27/05/2009 | 0 commentaire L’e-consommateur est il un consommateur ?Offre pléthorique de produits, le Web bouleverse, renverse et déstabilise le commerce classique et la VPC... Par David Derisbourg, le 27/05/2009 | 0 commentaire La formation en amont, clé du succès sur le marché mondial de l’externalisationL’industrie des centres d’appel connaît un essor considérable depuis quelques années. Elle se chiffre en milliards de dollars et a créé dans de nombreux pays d’abondantes possibilités d’emplois corrects. Mais la crise financière est passée par là : elle rend tout plus difficile. Par Dr Hazem Abdelazim, le 25/05/2009 | 0 commentaire La médiation, un outil au service des entrepreneursDans un contexte de crise, les sources de litiges sont nombreuses. Avant d'en arriver devant le juge, il existe des modes de résolution plus courts et moins coûteux : la médiation et l'arbitrage. Les explications de Sophie Henry. Par Sophie Henry, le 12/05/2009 | 1 commentaire(s) La nécessaire valorisation des données clients
Après avoir délaissé un moment les outils de CRM et de BI, les entreprises semblent désormais de nouveau s'y intéresser par le biais de la Customer Intelligence. Mais analyser des données clients et leur donner du sens reste une activité particulièrement complexe. Par Adrien Schmidt, le 07/05/2009 | 0 commentaire Cycle de vie des données informatiques, du berceau à la tombe !
Les données se multiplient à un rythme incroyable et parallèlement, notre dépendance à l’égard des archives ne fait que s’accentuer. Plus de 30 milliards d’e-mails sont échangés par jour dans le monde, et ce n’est qu’un exemple de la multitude de supports auxquels les entreprises doivent accéder à la demande. Par Paul Dujancourt, le 07/05/2009 | 0 commentaire Faut il être paranoïaque vis-à-vis du Cloud Computing ?
Lorsque je présente les offres SaaS, comme celles de Salesforce, Google ou Microsoft, mes clients me répondent parfois que leur usage est impensable dans leur société pour des raisons de sécurité.En général, ils craignent pour la confidentialité de leurs données. Par Guillaume Plouin, le 06/05/2009 | 1 commentaire(s) PME française : innover pour durer
L'innovation n'est pas une option pour les PME mais une nécessité. L'Etat doit les aider, mais cette aide doit dépasser la seule R&D. Par Steeve Augoula, le 10/04/2009 | 0 commentaire Le décisionnel, atout stratégique des intranets
Tout responsable intranet se pose un jour la question de savoir si les contenus qui y sont présents sont toujours aussi pertinents et intéressants. Recourir au décisionnel est un bon moyen de s'en rendre compte. Par Stéphane Girardin, le 08/04/2009 | 0 commentaire Comment vendre le SEO à son patron dans le B2B ?
Si le vocabulaire associé au référencement est désormais familier pour vous, alors vous êtes au point pour passer à la deuxième étape. Il s’agit maintenant de convaincre votre boss de la valeur du SEO en tant qu’outil marketing. Par Patrick Buisson, le 01/04/2009 | 6 commentaire(s) La sauvegarde sur disque versus la sauvegarde sur bande
Opter pour une sauvegarde sur disque ou une sauvegarde sur bandes : quelques points de comparaison de deux systèmes distincts. Par Carole Marchal, le 19/03/2009 | 1 commentaire(s) Quels CRMs pour 2009 ?
En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM... Par David Gotchac, le 17/03/2009 | 0 commentaire En 2009, le numérique au secours de l’économie ?
En 2009 fermons définitivement la fracture numérique pour permettre à tous les acteurs économiques de renforcer leur productivité et transformer rapidement les opportunités indispensables à leur développement. Par Vincent Fournout, le 10/03/2009 | 0 commentaire La théorie des vides aux service des entreprises
La théorie des vides est en réalité une extension de la théorie des réseaux. Elle vise à analyser puis exploiter les vides au sein du réseau afin d’en dégager deux bénéfices, le bénéfice en termes d’information et le bénéfice en termes de contrôle Par Pascal Cottereau, le 10/03/2009 | 0 commentaire Communiquer pendant la crise : pourquoi et comment ?
Souvent considérés comme des centres de coûts, en particulier par les dirigeants de PME, le marketing et la communication gagnent pourtant à être utilisés comme un levier de compétitivité. Surtout en temps de crise. Par Elodie Cassar, le 21/02/2009 | 2 commentaire(s) La méthode ABC/M : gestion par les activités pour un pilotage des coûts
Face à une actualité financière et économique défavorable, la maîtrise des coûts devient vitale. La mise en œuvre d’une démarche outillée de type ABC/M permet de répondre à cet enjeu sans hypothéquer le développement de l’entreprise. Par Antonio Abi Saad, le 17/02/2009 | 4 commentaire(s) Fusions en temps de crise, solution miracle ou simple mirage ?
Les échecs répétés de certaines mégafusions, conclues sous la pression des marchés, rappellent l'importance d'un projet collectif lors de tels rapprochements. Réunir les meilleurs ne suffit pas toujours à créer de la valeur. Par Olivier Arroua, le 03/02/2009 | 0 commentaire La crise, une fenêtre de tir pour le décisionnelPremières cibles de la zone de turbulence actuelle, les DSI pourraient bien tirer leur épingle du jeu en mettant en place un pilotage efficace de leur activité. Cela passe non seulement par la mise en place d'outils de planification mais également des solutions orientées SOA. Par kamal bououchma, le 29/01/2009 | 0 commentaire Quand le pilotage rime avec Business Intelligence et ERP
Véritable enjeu pour les entreprises, la notion de pilotage s’impose comme une donnée centrale pour les DSI. Mais, derrière la notion de pilotage se cache bien souvent un processus complexe associant des environnements à valeur ajoutée. Par André Jeannerot, le 19/01/2009 | 0 commentaire Donner accès à la vidéo à toutes les entreprises
Avec la généralisation du haut débit et l’exigence d’une plus grande productivité des services commerciaux, la vidéo s'impose dans l'entreprise et sur les nouveaux médias. Reste à la rendre abordable… Par Vincent Bataille, le 16/01/2009 | 0 commentaire L’informatique : un outil indispensable pour relever les nouveaux défis du secteur du BTP
L’offre logicielle présente sur le marché ouvre de réelles opportunités dans le contexte actuel. Elle apporte des réponses concrètes aux défis auxquels le secteur du bâtiment et des travaux publics doit faire face, notamment dans le cadre de la réflexion sur le développement durable. Par Sandrine Garriot, le 14/01/2009 | 0 commentaire Quand la crise révèle la nouvelle tendance de la business intelligence : faire plus avec moins !
Les outils décisionnels aident à mieux piloter, à prendre de meilleures décisions... Les bénéfices de la business intelligence sont connus. Mais qu'est-ce que la crise a réellement changé ? Par Alexandre Schneider, le 09/01/2009 | 0 commentaire A l'ère du cloud computing : quelle est la valeur ajoutée d'un hébergeur ?
Les hébergeurs peuvent s'inspirer des technologies de cloud pour devenir plus agiles : flexibilité du provisioning, virtualisation, support des bases de données hautement "scalable" et émergence de stratégie de type "pay as you grow". Par Cong Duc Trinh, le 02/01/2009 | 0 commentaire Le management de l'innovation, un nouveau métier
"Innover" : le mot se trouve sur toutes les lèvres. Oui, mais encore faut-il passer de l’allégation à l’action. Geneviève Bouché explique pourquoi et surtout comment. Par Geneviève Bouché, le 04/12/2008 | 4 commentaire(s) E-commerce, places de marché : l'avenir de la distribution ?
Vendre en ligne ne s'improvise pas. Deux approches sont possibles : vendre depuis son site marchand, ou profiter de l'essor des sites d'achat-vente et autres places de marché. Par Greg Zémor, le 03/12/2008 | 5 commentaire(s)
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