CRM : conseils, solutions, retours d'expérience

WordPress, OpenERP, GitHub... De plus en plus d'applications Open Source sont disponibles par abonnement en mode hébergé. Il s'agit aussi bien de CMS que de progiciels de gestion ou de CRM.

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Les offres en ligne de création de site de e-commerce intègrent de plus en plus souvent des boutons et flux de commentaires de Facebook, Twitter et Google+. Le point sur les caractéristiques clés des principales offres du marché.

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• SaaS
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Désireux de communiquer sa dernière offre sur Facebook, le MVNO a fait converger branding et CRM pour faire de sa page de marque un canal d'acquisition clients.

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• MVNO
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Le spécialiste français des apéritifs a lancé son RSE basé sur Salesforce Chatter le 29 octobre dernier. Au-delà des 15 000 posts déjà publiés, c'est le partage des bonnes pratiques qui contribue à son succès.

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• Pernod Ricard

Gestion marketing des pages de fans, interaction et support client, administration des communautés de marques et e-réputation... Focus sur les meilleures offres de Social CRM pour Facebook.

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• E-reputation
• Relation client

Microsoft lançait en juin 2011 le SDK de Kinect pour Windows. Un an après, les premières applications d'entreprise exploitant le boitier de reconnaissance de mouvements sont majoritairement centrées sur la relation client.

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• Windows 8

Manque de formation, défaut d'information, agacement envers la direction ayant imposé les logiciels... Les griefs des salariés envers le système d'information sont nombreux. Performance et accessibilité ne sont pas remises en cause.

• DSI
• Applications métiers
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Gestion des contacts, suivi des ventes, campagnes marketing... Les solutions de gestion de la relation client pour tablettes tactiles iPad se sont multipliées. Celles des ténors du progiciel et des petits poucets du CRM se côtoient.

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La multiplication des canaux sociaux et digitaux remet sur le devant de la scène la nécessité d'unifier les bases de données client. Mais aussi de disposer d'outils analytics et de processus de CRM transverses.

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• Réseau social d'entreprise

Découvrez les salaires pratiqués dans les principaux secteurs économiques.

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• Revenus
• Salaires
• Rémunération

Combien gagne un directeur du digital, un responsable e-marketing ou encore un responsable CRM ? La réponse en chiffres avec Maesina International Search.

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Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur côté ? Décryptage.

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• Smartphone
• Paiement en ligne
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IBM compte commercialiser Watson, son système cognitif capable de battre les champions de Jeopardy! Des hôpitaux, des assurances et une banque utilisent déjà cette intelligence artificielle, mais ses champs d'applications pourraient être encore plus vastes.

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Avec 93 000 participants attendus pour sa conférence Dreamforce, Salesforce inaugure le plus grand évènement informatique jamais tenu par un éditeur Reportage.

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Les interactions entre les réseaux sociaux d'entreprise et les ERP commencent à se développer. Comment socialiser son ERP ? Pour quelles raisons ? Pour quels risques ou contraintes ? Le point.

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• ERP
• Réseaux sociaux

Les RSE Open Source gagnent en maturité au travers de solutions dédiées mais aussi d'extensions. Quels sont leurs usages ? Quid de leur adoption ? Pour quels atouts mais aussi limites ? Des questions abordées lors du salon Solutions Linux 2012.

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• Entreprises
• Réseau social d'entreprise

Brique essentielle du help-desk, la gestion des tickets s'ouvre au SaaS. Focus sur 5 offres à la tarification abordable pour les entreprises qui veulent optimiser leur relation client.

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• Relation client

A quelques jours du début de la conférence LeWeb, Loïc Le Meur nous a ouvert les portes de ses bureaux à San Francisco. Visite en images.

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