Au moment où la technologie joue le rôle d'accélérateur du changement comme jamais auparavant, concevoir un produit à succès est d'autant plus compliqué. En effet, l'avènement de ce que l'on appelle le " consom'acteur " pousse les organisations à adapter leurs activités. En témoigne l'effet qu'a eu la crise sanitaire sur les habitudes de consommation : le pouvoir se trouve désormais entre les mains du client.
