Chroniques de Edouard De Fonclare

Dernières chroniques de Edouard De Fonclare

• Mieux servir le mid-market, un marché trop souvent oublié

  Tout au long de la récession qui a touché l’économie européenne, les entreprises du mid-market ont résisté à la tendance de croissance négative et aujourd’hui encore, leurs performances restent supérieures au reste de l’économie. Et d’ailleurs, le nombre d’entreprises de moyennes tailles a augmenté de 9 % en France depuis 2013 [1].

  • PME
  • Retour sur investissement

• Les entreprises moyennes, un marché à saisir… mais pour quel retour sur investissement ?

  Des études indiquent une amorce de reprise de l’économie française. De faibles prévisions de croissance ne sont pas synonymes de faibles opportunités.

  • Virtualisation
  • Innovation
  • Certification
  • Retour sur investissement

• La génération Y est en marche : y sommes-nous préparés ?

  Si les jeunes technophiles connectés apportent nombre d’avantages en entreprise et devraient révolutionner nos méthodes de travail, cela vaut la peine de se demander si nous sommes préparés à cette vague de changements.

  • Facebook
  • Taux de rentabilité interne

• Faire de l’agent de centre de contact un conseiller de confiance

  La montée en puissance de la génération hyperconnectée, l’apparition de nouveaux appareils mobiles et l’essor des réseaux sociaux ont modifié le rôle que doivent jouer les centres de contact auprès des clients, mais également ce que les utilisateurs attendent des services rendus.

  • Facebook
  • Marque

• Virtualisation: veillez à conserver la simplicité des réseaux

  Alors que les terminaux deviennent de plus en plus puissants et complexes, les modes d’emploi, eux, rapetissent, voire parfois disparaissent. L’intuitivité et la facilité d’utilisation sont aujourd’hui devenues aussi importantes – sinon plus importantes – que n’importe quelle fonction… et pas uniquement pour le grand public.

  • Tablette