Chroniques de Eric Gayraud

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• Le Quotient Emotionnel d'un Centre de Contacts

  Chronique d'Eric Gayraud, App-line
  Un Centre de Contacts doit aujourd'hui considérer que chaque individu, chaque client, est unique. En d'autres termes, le Centre de Contacts doit avoir une réaction humaine, face à des contacts humains. Voici comment développer le quotient émotionnel de son centre de contact.

  • Reconnaissance vocale
  • Relation client