Chroniques de Franck Chaput

Dernières chroniques de Franck Chaput

• Les déterminants du choix du canal virtuel ou physique par le consommateur

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  L'utilisation de plusieurs canaux de distribution par les clients offre plus de facilité, de commodité et de simplicité pour accéder aux produits de l'enseigne.

  • Décisionnel
  • Prospection

• Comment proposer une expérience client inoubliable

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  Le consommateur se forge un avis positif ou négatif à partir de la communication ou de la logistique qu'il rencontre chez un retailers. Ces derniers peuvent tirer parti des ressentis de leurs clients.

  • Customer Experience

• Cross canalité et les surprises d'un parcours client

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  Dans un contexte actuel hyper connecté à l'heure où en entreprise la donnée est reine, le prédictif issu des données client croissant, une utilisation de pléthore d'outils, où nous croyons tout maîtriser du parcours client Omni canal comment pouvons-nous encore surprendre le Client ?

  • UX
  • Marque