Chroniques de Franck Chaput

Dernières chroniques de Franck Chaput

• Le parcours omnicanal 'sans couture' est-il le modèle de demain ?

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  Les 'coutures' subies par le consommateur ou volontairement créées par l'enseigne ne seraient-elles pas le parcours client de demain en s'opposant au parcours dit 'sans couture' ?

• Les trajectoires d'achat cross canal

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  Quelles sont les trajectoires d'achat du consommateur lors d' expérience cross canal d'achats ? Pour cela nous avons effectué une étude qualitative auprès de 41 consommateurs (2022).

  • Cross-canal

• Les déterminants du choix du canal virtuel ou physique par le consommateur

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  L'utilisation de plusieurs canaux de distribution par les clients offre plus de facilité, de commodité et de simplicité pour accéder aux produits de l'enseigne.

  • Décisionnel
  • Prospection

• Comment proposer une expérience client inoubliable

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  Le consommateur se forge un avis positif ou négatif à partir de la communication ou de la logistique qu'il rencontre chez un retailers. Ces derniers peuvent tirer parti des ressentis de leurs clients.

  • Customer Experience

• Cross canalité et les surprises d'un parcours client

  Chronique de Franck Chaput, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant
  Dans un contexte actuel hyper connecté à l'heure où en entreprise la donnée est reine, le prédictif issu des données client croissant, une utilisation de pléthore d'outils, où nous croyons tout maîtriser du parcours client Omni canal comment pouvons-nous encore surprendre le Client ?

  • UX
  • Marque