Chroniques de Franck Chaput

Dernières chroniques de Franck Chaput

• La surprise, votre meilleure alliée dans le parcours client !

  L'importance de la surprise et des émotions dans le parcours client dans la prise de décision. Des études en neurosciences montrent que la surprise active fortement les circuits du consommateur.

• Pourquoi faut-il travailler le souvenir de l'expérience client ?

  Deux théories de l'expérience retenue : la première considère que l'expérience vécue correspond à ce que retiendra le client. L'autre considère que c'est le souvenir qui sera construit.

• Le parcours omnicanal 'sans couture' est-il le modèle de demain ?

  Les 'coutures' subies par le consommateur ou volontairement créées par l'enseigne ne seraient-elles pas le parcours client de demain en s'opposant au parcours dit 'sans couture' ?

• Les trajectoires d'achat cross canal

  Quelles sont les trajectoires d'achat du consommateur lors d' expérience cross canal d'achats ? Pour cela nous avons effectué une étude qualitative auprès de 41 consommateurs (2022).

  • Cross-canal

• Les déterminants du choix du canal virtuel ou physique par le consommateur

  L'utilisation de plusieurs canaux de distribution par les clients offre plus de facilité, de commodité et de simplicité pour accéder aux produits de l'enseigne.

  • Décisionnel
  • Prospection

• Comment proposer une expérience client inoubliable

  Le consommateur se forge un avis positif ou négatif à partir de la communication ou de la logistique qu'il rencontre chez un retailers. Ces derniers peuvent tirer parti des ressentis de leurs clients.

  • Customer Experience

• Cross canalité et les surprises d'un parcours client

  Dans un contexte actuel hyper connecté à l'heure où en entreprise la donnée est reine, le prédictif issu des données client croissant, une utilisation de pléthore d'outils, où nous croyons tout maîtriser du parcours client Omni canal comment pouvons-nous encore surprendre le Client ?

  • UX
  • Marque