Franck Chaput

Chroniques de Franck Chaput

Dir/Resp. Marketing-Communication, E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant

19 années d'expérience en tant que Consultant et Responsable marketing digital dans de grands groupes internationaux. Parallèlement thèse doctorale sur omni et cross canalité.

Dernières chroniques de Franck Chaput

  • Comment proposer une expérience client inoubliable

    Chronique de Franck Chaput ( E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant)
    Le consommateur se forge un avis positif ou négatif à partir de la communication ou de la logistique qu'il rencontre chez un retailers. Ces derniers peuvent tirer parti des ressentis de leurs clients.

  • Cross canalité et les surprises d'un parcours client

    Chronique de Franck Chaput ( E-commerce/Digital/Expérience Client - Doctorant)
    Dans un contexte actuel hyper connecté à l'heure où en entreprise la donnée est reine, le prédictif issu des données client croissant, une utilisation de pléthore d'outils, où nous croyons tout maîtriser du parcours client Omni canal comment pouvons-nous encore surprendre le Client ?