Chroniques de Olivier Rochet

Dernières chroniques de Olivier Rochet

• L'humain, augmenté par l'IA et la robotique, au cœur de l'entrepôt du futur 

  Quelle sera l'équation gagnante pour la performance et l'agilité de l'entrepôt du futur ? L'IA qui prédit, la robotique qui exécute et l'humain qui crée de la valeur.

• Les trois raisons de passer au back-up automatique pour une entreprise

  L’arrêt ou l’indisponibilité du système d’information peut entrainer de lourdes conséquences, de la perte d’exploitation à l’érosion de la confiance des clients en passant par des sanctions des autorités de tutelle

  • Serveurs
  • DSI

• Expérience client : le Big Data et l’éthique sont-ils indissociables ?

  Considéré comme le nouvel eldorado de l’Expérience Client, le Big Data ne doit pas faire oublier les fondamentaux de la Gestion de la Relation Client en termes de processus, missions et de responsabilités en vue de construire une vision à 360° des clients et tirer profit des interactions avec l’écosystème

  • CRM
  • Gartner
  • Big Data
  • B to B

• Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?

  Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.

  • CRM
  • Relation client

• Le CRM classique est mort, vive le CRM d’usage

  Face aux tendances du Web 2.0 et des réseaux sociaux et à la forte poussée de l’utilisation de terminaux mobiles dans les sphères perso et pros, le CRM doit évoluer afin de garantir la collecte et l’exploitation la plus pertinente des informations clients.

  • CRM

• Utiliser le CRM mobile pour obtenir de véritables avantages compétitifs

  Avec le développement de smartphones et de tablettes toujours plus intuitifs et l’accès à Internet partout et à tout moment, la gestion de la mobilité joue un rôle de plus en plus stratégique dans la performance et la compétitivité des entreprises.

  • CRM
  • Prospect

• La vente complexe : une alternative pour se développer en période de crise !

  Crise financière, investissements en berne et émergence des offres low cost obligent, les entreprises BtoB sont obligées de repenser leur modèle de vente afin de les adapter aux nouveaux besoins de leurs clients, qui veulent réduire leurs coûts et obtenir plus de services.

  • CRM
  • B to B

• Le CRM B2B à l’heure des réseaux sociaux

  Les médias sociaux bouleversent les relations entre les clients et les marques. Le B2B a pris conscience de l’intérêt de cette forme de communication pour engager un dialogue avec son écosystème.

  • CRM
  • B to B