Le secteur du retail a évolué à une vitesse record ces dernières années. Avec l'explosion du digital, les acteurs du secteur ont adopté une stratégie multicanale qui semblait placer le e-commerce en concurrence avec le point de vente physique. Mais cette prétendue opposition a finalement engendré une nouvelle approche favorisant l'omnicanalité et la totale complémentarité de l'online et de l'offline.
