Chronique
Mai 2009
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Améliorer son efficacité avec une solution d'accueil téléphonique
L'accueil téléphonique constitue bien souvent la première image que l'on se fait d'une entreprise. Le traitement des appels intégrant des technologies de reconnaissance de la parole apporte des gains notables à l'entreprise. Notamment en termes de réduction des coûts.
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Rachat de Sun par Oracle : quel avenir pour l’unique solution de MDM Open Source
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Exploitation d'un blog et responsabilité
Les blogs se développent et se multiplient sur internet depuis le début des années 2000. De simples mini-sites internet de réflexions personnelles à l’origine, ces outils sont devenus un véritable moyen de communication des institutions. Ils se déclinent de diverses manières avec des régimes de responsabilité correspondant à leur mode de fonctionnement.
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Zoom sur l'activité de la CNIL en 2008
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ROI & performance Web : vers une stratégie d'optimisation continue orientée utilisateur
Les directions marketing vivent avec Internet une révolution liée au déploiement de stratégies nouvelles non dénuées de risques. Le virage à prendre : intégrer une culture de l'optimisation continue centrée sur la réalisation des objectifs et la satisfaction utilisateur.
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L’e-consommateur est il un consommateur ?
Offre pléthorique de produits, le Web bouleverse, renverse et déstabilise le commerce classique et la VPC...
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Le logiciel libre : un choix technologique stratégique
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Gérer des partenariats dans l’Open Source : un modèle à part
Dans l'univers Open Source, les prestataires de services achètent aux éditeurs une aide et un support pour se perfectionner, car ils sont convaincus de la pertinence de la technologie proposée librement.
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Le canal Web : l'atout anti-crise
Dans un contexte global de recul des investissements publicitaires et de coupes budgétaires, tous les spécialistes du secteur de la communication et du marketing s’accordent à pronostiquer une hausse des investissements publicitaires sur Internet.
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Info sur le web : Le syndrome inversé de la fille du RER D
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Delicious, Netvibes, Pearltrees et SearchWiki : quatre platines pour un DJ
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La formation en amont, clé du succès sur le marché mondial de l’externalisation
L’industrie des centres d’appel connaît un essor considérable depuis quelques années. Elle se chiffre en milliards de dollars et a créé dans de nombreux pays d’abondantes possibilités d’emplois corrects. Mais la crise financière est passée par là : elle rend tout plus difficile.
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Et si Internet servait enfin à diriger les internautes vers les magasins offline ?
Il est grand temps que les marques de grande consommation et franchises fassent leur révolution et intégrent l’affiliation dans leur stratégie multicanal.
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Le knowledge management : un retour sur investissement immédiat et durable
Le départ d'un collaborateur est un événement coûteux pour l'entreprise qui n'a pas mis en place de politique de gestion des connaissances. Il suffit de faire le calcul...
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Réforme de la formation continue : la prise en compte du contexte économique
Le projet de loi sur la formation continue, qui doit être présenté au Parlement en juin, vise à clarifier, simplifier et améliorer les dispositifs existants.
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WebTV d’Entreprises, pourquoi faut-il avoir une approche globale ?
Le haut débit permet de communiquer autrement, en interne comme en externe, en délivrant un message plus clair, plus compréhensible et donc plus percutant. La vidéo en ligne représente l'une des plus grandes innovations apportée par Internet.
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Comment garantir la continuité de vos activités sur Internet ?
Les entreprises ont bien compris les enjeux financiers et d’image d’une présence sur Internet, que ce soit via des sites d’achat, de réservations ou de transactions en ligne. En témoigne la croissance du e-commerce ce trimestre, malgré des conditions économiques moroses. Les enjeux techniques sont quant à eux moins évidents.
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Les dernières évolutions de la clause de non concurrence
La jurisprudence modèle peu à peu la clause de non-concurrence. Contrepartie financière, périmètre d'application, modalités de renonciation... Le point sur cette clause du contrat de travail.