Depuis 2014 l'externalisation client enregistre une croissance annuelle de 4,3 % . Les centres de contact cherchent le meilleur moyen d'améliorer la qualité de la relation client. C'est ainsi que le parcours numérique à pris davantage le pas en réduisant les conversations avec les clients. Pourtant, placer la conversation au coeur de la relation client est la meilleure stratégie à long terme pour créer un lien de confiance.

22/12/20

• Relation client
• Relation client

En donnant une interview live à Brut, Emmanuel Macron a montré sa volonté d'atteindre et d'engager un public jeune sur les sujets clés qui touchent le pays. 

22/12/20

• Réseaux sociaux

Dans le secteur du e-commerce, la personnalisation est un sujet brûlant. Les attentes des consommateurs ne cessant de croître chaque année, nous avons rassemblé trois campagnes d'e-mails marketing qui s'appuient sur la personnalisation et la preuve sociale pour vous aider à convertir plus d'acheteurs et bien démarrer 2021.

22/12/20

• Taux de clic

Demain, nous n'irons plus au travail par la route mais par les airs ; réalité ou science-fiction? Quelles sont les possibilités futures dans le secteur de la mobilité ? Seront-elles vraiment Et y aura-t-il des véhicules autonomes ? Le flyboard de Franky Zapate, est il réaliste ?

22/12/20

• Drones

Malgré les meilleures volontés, bon nombre de projets de transformation échouent aujourd'hui faute d'une approche holistique suffisante. Mais en quoi consiste-t-elle concrètement ?

22/12/20

Au cours des deux dernières années, j'ai eu la chance de m'entretenir avec plus de 140 PDG de grandes entreprises internationales comme Verizon, KPMG, Unilever, MasterCard et bien d'autres. Dans le cadre de mes recherches, je voulais comprendre les évolutions du monde du travail et ce qu'elles signifient pour les dirigeants et les entreprises du monde entier.

22/12/20

• Leadership
• Pega

Les demandes frauduleuses sont en augmentation. Exploiter le potentiel des données de paiement permet d'identifier leur légitimité.

22/12/20

Nous sommes entrés dans l'ère du "sans" : quand les industriels font de la liste de leurs renoncements la composante affichée de leur nouvelle identité. Sur l'emballage et dans la communication, la recension de tout ce que le produit ne comporte pas comme ingrédients illustre une nouvelle approche de la consommation. Où la valeur s'apprécie désormais aussi par défaut. Une stratégie a contrario qui répond aux attentes de citoyens-consommateurs en quête de transparence.

22/12/20

L'augmentation du nombre de cas de contamination en octobre dernier a fait basculer l'apprentissage dans un mi-temps présentiel / distanciel pour l'enseignement supérieur, avant de se transformer en 100% virtuel avec le second confinement. Un défi de taille pour les universités lorsque l'on connait le taux de décrochage de nombreux élèves lors du premier confinement.

22/12/20

• Coronavirus
• Reconfinement
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