Le consommateur n'est plus seulement connecté. Il est devenu "always connected". Un défi pour la relation client qui doit s'adapter à cette nouvelle donne avec un point central : innover. Réseaux sociaux, chatbots et hologrammes sont au menu.

12/10/16

• Réseaux sociaux
• Tablette
• Relation client
• Élu Service Client de l'Année

L’expérience utilisateur est la grande affaire du digital. Elle est, à juste titre, considérée comme l’un des facteurs clés du succès d’une application, d’un logiciel ou d’un service. Pourtant, si chacun s’efforce à tout prix de répondre aux attentes de l’utilisateur, qui le connaît vraiment ?

10/10/16

• TPE
• B to B
• Design thinking

Nouvel outil de pilotage , la démarche processus est en train de devenir une méthode incontournable pour maîtriser son organisation et améliorer la performance globale des acheteurs. À la clé, gain de temps, sécurisation des procédures ou encore automatisation des tâches.

10/10/16

• Microsoft
• Office
• Excel

Notre société est caractérisée par des exigences fortes de transparence, d’authenticité, d’accès et d’ouverture. Les entreprises doivent sortir de leur zone de confort et se départir de la posture traditionnelle de commandement et de contrôle pour embrasser les principes du management ouvert.

06/10/16

• Innovation
• Newsletter
• Red Hat
• Open source

Lors d'un entretien d'embauche, ne vous contentez pas de répondre passivement aux questions du recruteur. N'hésitez pas à prendre l'initiative. Cela peut s'avérer être un pari gagnant.

06/10/16

• Entretien d'embauche
• Curriculum vitae

Le management de transition n’est plus aujourd’hui un domaine réservé aux situations de crise, ou pire, aux basses œuvres qu’aucun manager interne ne souhaitait exécuter.

05/10/16

"Pokémon Go" s'invite dans l'espace public. Mais aussi sur le lieu de travail, ce qui oblige l'employeur à s'interroger. Les salariés sont-ils autorisés à jouer au bureau ? Peut-on interdire l’accès aux salariés à certaines zones sensibles au sein de l’entreprise ? Quelles sont les limites à poser par l'employeur ?

05/10/16

• Réalité augmentée

A l’ère de la digitalisation, la relation client est en pleine transformation. Les actes à faible valeur ajoutée sont de plus en plus automatisés, ce qui vient complexifier les interactions avec le client et le métier de conseiller clientèle.

04/10/16

• Tablette
• Relation client
• Bot
• Élu Service Client de l'Année

Entre 20 000 et 35 000. C'est le nombre moyen de ruptures conventionnelles homologué chaque mois depuis le début de l'année 2016. Mais cette rupture du contrat de travail est-elle vraiment plus favorable au salarié que la traditionnelle démission ? Pas forcément...

03/10/16

• Licenciement
• Rupture conventionelle
• Chômage
• Rupture conventionnelle

Le bonheur au travail est possible. A celui qui lui donne du sens. Un sens singulier et personnel qui ne dépend ni de son entreprise ni de sa hiérarchie. Votre travail ne doit pas vous définir, c’est vous qui devez définir votre travail. Voyons comment.

01/10/16