Les centres de relation client se sont complètement transformés depuis 20 ans. Ils sont désormais bien loin des centres d'appel d'il y'a vingt ans.

26/07/16

• CRM
• Élu Service Client de l'Année
• Relation client
• Industrialisation

Si vous entendez prononcer le nom de Google, vous pensez d'abord au célèbre moteur de recherche, éventuellement à d'autres fonctionnalités comme Gmail ou Drive. Mais savez-vous aussi que Google propose une formidable base de connaissances pour se former en ligne au marketing digital ?

25/07/16

• Gmail
• Base de connaissance
• Marketing digital
• Google Adwords

Au sein d’une entreprise, le nerf de la guerre est de vendre ses produits, ses idées et son savoir-faire. Mais tout le monde n’a pas les clés pour se valoriser. Voici ce qu’il faut faire et aussi ce qu’il faut éviter à tout prix.

22/07/16

Le monde hyperconnecté d'aujourd'hui ne s’arrête jamais. Les entreprises peuvent désormais atteindre les consommateurs situés en dehors de leurs frontières. La technologie agit comme un accélérateur qui ouvert les portes du commerce international, autrefois chasse gardée des grandes multinationales.

20/07/16

• Facebook
• Réseaux sociaux
• PME
• B to B

Il est beaucoup question d'ubérisation et de transformation digitale pour faire face aux défis posés par les nouveaux entrants aux entreprises existantes. Mais est-ce possible ? Comment procéder ? Quelles sont les questions à se poser ?

20/07/16

• Relation client

Les Mooc ne sont plus une innovation. Ils font désormais partie du quotidien de la formation professionnelle et créent de nombreux emplois. Afin d'institutionnaliser cette modalité d'apprentissage, il est temps de récompenser les meilleurs. Ce qui ne saurait tarder.

20/07/16

• Curriculum vitae
• Mooc

Les talents issus de la génération Y ont des attentes claires et nouvelles à l'égard de leurs employeurs. Ces derniers peuvent utiliser la technologie pour faire venir à eux les meilleurs.

19/07/16

Les personnes en recherche d'emploi peuvent avoir recours à l'outplacement. Si cette option convient à certains profils, il est indispensable d'en connaître le fonctionnement pour en profiter pleinement.

18/07/16

Les britanniques ont voté en majorité pour une sortie de l’Union Européenne. Mais le Royaume-Uni reste, de loin, le pays accueillant le plus de jeunes Français en quête d’une expérience à l’étranger. Reste à savoir si cette situation va durer.

18/07/16

Avec l’arrivée prochaine d’Apple Pay en France et Android Pay qui devrait être lancé en Europe, les wallets mobiles sont sur toutes les lèvres et à un moment charnière de leur développement.

12/07/16

• Android
• Identifiant de connexion