Gérer les personnes difficiles

Un manager qui parvient à embarquer facilement toute son équipe dans l'idée de fournir un effort supplémentaire est particulièrement chanceux. Bien souvent, un ou plusieurs collaborateurs se révèlent plus difficiles que d'autres à convaincre. "Il est impératif de comprendre pourquoi ces opposants adoptent cette attitude", souligne Jean-Paul Lugan.

Le choix des arguments dépend en effet de l'état d'esprit de ces personnes. En comprenant ce qui freine l'implication, il est plus facile de définir les compensations qui pourront le convaincre. Certains sont plus sensibles aux arguments sonnants et trébuchants, d'autres aux perspectives d'évolution...