5 astuces pour optimiser son site e-commerce au moment des fêtes
Se préparer pour Noël, cela commence bien avant le jour J. Les clients attendent de leurs enseignes préférées qu’elles soient prêtes à répondre à leurs besoins, surtout dans une période aussi intense. Pour les e-commerçants, c’est un événement majeur à ne pas rater.
En 2014, 85 % des personnes interrogées par la Fevad ont acheté en ligne à cette occasion, soit +39 % de hausse par rapport à l’année précédente. La fédération estime à 11,1 milliards d’euros la consommation en ligne à cette période vs 10 milliards en 2013.Voici 5 best practices afin de se préparer et d’optimiser son site e-commerce au moment des fêtes.1. Ne pas se laisser pas déborder
2. Adopter le panier intelligent : penser à l’optimisation mobile
3. Sortir le tapis rouge pour ses clients VIP
Noël est une excellente occasion pour acquérir de nouveaux clients, mais c’est aussi le moment pour récompenser la fidélité à la marque. La première étape consiste à définir ses segments VIP et en connaître la proportion par rapport à l’ensemble du trafic. S’appuyer sur la valeur vie client (ou lifetime value), la valeur moyenne de chaque commande, la date du premier achat et la fréquence des achats, permet de déterminer quel pourcentage de ses visiteurs sont VIP (Récence - Fréquence - Montant).Toutes ces données aident à identifier les clients méritant d’être plus particulièrement récompensés et chouchoutés à des périodes de pointe comme NoëlDes propositions telles que la livraison express et l’accès prioritaire aux ventes doivent être testées pour mesurer leur impact et leur pertinence. Il faut leur montrer combien ils comptent pour l’enseigne, en usant de tactiques comme, par exemple, offrir à ses VIP une ligne de téléphone dédiée à utiliser pendant les fêtes pour accéder à un service client prioritaire. Il faut enchanter ses VIP pour ne pas les perdre.
4. Rassurer ses clients entre eux
Nous avons tous connu le même dilemme au moment de Noël : Est-ce que ce cadeau va plaire à mes proches ? On peut tirer partie de ces situations de doute. Pour conforter le client dans son choix, il suffit parfois de présenter des statistiques en temps réel convaincantes sur l’avis ou l’activité des autres internautes. Nous prenons souvent modèle les uns sur les autres, et s’appuyer sur l’activité des clients peut déclencher des achats de la part de clients hésitants.
5. Le phénomène FOMO ( “Fear Of Missing Out” ) : la peur de rater quelque chose
Lorsque le stock ne dispose que de vingt exemplaires du jouet incontournable de la saison, le client doit en être informé. Notre étude révèle qu’un indicateur de limitation des stocks augmente les ventes de 3,2% en moyenne.
Faire monter la pression ne veut pas dire attendre le début des ventes. Le décompte jusqu’au top départ peut se révéler tout aussi productif : l’affichage du décompte avant un évènement ou les timers de vente ont tendance à se traduire par une augmentation des ventes de 3,1 % et 2 % !