CRM : Actualités
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FM Logistic / Selligent : renforcer la relation avec les clients internationaux
Le spécialiste de l'optimisation de la chaîne logistique a choisi Selligent pour optimiser sa relation client et soutenir son développement international.
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Numericable / VirtuOz : un agent virtuel pour améliorer la relation client
La conseillère virtuelle Emilie devra offrir aux abonnés de Numericable un support immédiat et en temps réel 24h/24, 7j/7.
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Choix logiciels 1 an après : la gestion des campagnes marketing en mode SaaS chez BUT
Chaque mois, JDN revient sur les contrats logiciels signés l'année précédente. Malgré un temps de déploiement plus long que prévu de sa solution Aprimo, l'enseigne de la grande distribution a atteint son objectif de retour sur investissement.
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Twenga / SAS : le comparateur s'équipe d'un portail décisionnel
Le comparateur de prix a signé un contrat avec l'éditeur de solutions de Business Intelligence SAS. Objectif : se doter d'un outil pour suivre et piloter ses opérations marketing.
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CRM : un marché de 16,5 milliards de dollars en 2010
Les revenus du marché des solutions en gestion de la relation client ont progressé de 6,2% d'une année sur l'autre. Une hausse plus forte est attendue pour 2011 pour des revenus de 18 milliards de dollars.
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SSII : Micropole étend ses activités en Chine
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SugarCRM 6.2 : nouveaux tarifs et options étendues
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Asie-Pacifique : 53% des développeurs intègrent les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont notamment utilisés dans le cadre de projets applicatifs touchant à la gestion de la relation client.
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Toyota / Salesforce.com Chatter : tweets d'alertes en cas de batterie faible
Le constructeur automobile a mis en place le réseau social Chatter pour favoriser les échanges entre le siège, les concessionnaires et les clients de Toyota possédant des véhicules électriques ou hybrides.