Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients

Les offres en ligne de création de site de e-commerce intègrent de plus en plus souvent des boutons et flux de commentaires de Facebook, Twitter et Google+. Le point sur les caractéristiques clés des principales offres du marché.

• Cloud
• SaaS
• CRM
• Cloud public

Gestion marketing des pages de fans, interaction et support client, administration des communautés de marques et e-réputation... Focus sur les meilleures offres de Social CRM pour Facebook.

• Cloud
• Facebook
• CRM
• E-reputation

Parce que les consommateurs étrangers ont des attentes différentes, les entreprises doivent s'adapter. La preuve par 3 exemples.

• Marketing

Microsoft lançait en juin 2011 le SDK de Kinect pour Windows. Un an après, les premières applications d'entreprise exploitant le boitier de reconnaissance de mouvements sont majoritairement centrées sur la relation client.

• DSI
• Microsoft
• Windows
• CRM

Gestion des contacts, suivi des ventes, campagnes marketing... Les solutions de gestion de la relation client pour tablettes tactiles iPad se sont multipliées. Celles des ténors du progiciel et des petits poucets du CRM se côtoient.

• Internet Mobile
• IPad
• Apple
• CRM

La multiplication des canaux sociaux et digitaux remet sur le devant de la scène la nécessité d'unifier les bases de données client. Mais aussi de disposer d'outils analytics et de processus de CRM transverses.

• Entreprises
• Facebook
• CRM
• Twitter

Relation avec les chargés de clientèle, fidélité, services proposés... Christine Fabresse, directrice du développement des Caisses d'épargne, a répondu aux questions des lecteurs de L'Internaute, le jeudi 12 avril 2012.

• Banque
• Caisse d'épargne

L'e-commerçant cherchait à humaniser sa relation client et à accroître sa conversion. Le le click-to-chat représente aujourd'hui 25% des ventes du service client de Fnac.com.

• ECommerce
• Fnac

Grâce à la reconnaissance d'images vidéo ou les capteurs de mouvements, le suivi des comportements d'achat sur les points de vente devient possible. En ligne de mire : optimiser la politique de merchandising et personnaliser les message diffusés.

• Entreprises
• Innovation
• CRM
• Reporting

Quelle partie de son catalogue y référencer ? Avec quelles règles d'optimisation des prix ? Comment gérer sa relation client ? Tous les conseils d'Opticien Online et Shopix.

• ECommerce
• Places de marché

WordPress, OpenERP, GitHub... De plus en plus d'applications Open Source sont disponibles par abonnement en mode hébergé. Il s'agit aussi bien de CMS que de progiciels de gestion ou de CRM.

• Cloud
• Open Source
• ERP
• SaaS

L'avènement du multicanal sonne-t-il le glas des pure players ? Pecheur.com et Enviedefraises.fr expliquent comment se faire une place sur un segment de marché et se protéger en élevant une barrière à l'entrée.

• ECommerce

Un zeste d'originalité et beaucoup de professionnalisme : c'est la recette pour réussir le délicat exercice des v!9;ux. Voici conseils et vocabulaire pour vous faciliter le travail.

• Efficacité personnelle

E-Commerce Paris a fermé ses portes jeudi soir. L'occasion de faire le point sur les principales innovations annoncées lors du salon par les nombreux prestataires présents

• ECommerce

Avec 93 000 participants attendus pour sa conférence Dreamforce, Salesforce inaugure le plus grand évènement informatique jamais tenu par un éditeur Reportage.

• Cloud
• Cloud computing
• Salesforce.com
• Cloud public

A l'occasion du salon E-Commerce Paris 2012, huit prestataires e-commerce ont vu leurs innovations récompensées, parmi 200 dossiers reçus. Voici les vainqueurs.

• ECommerce

Orange et le Journal du Net ont décerné jeudi 17 novembre les Trophées de l'Internet Mobile qui récompensent les meilleurs services et initiatives dédiés aux nouveaux écrans nomades. Voici le palmarès de cette seconde édition.

• Internet Mobile
• Telecoms 2.0
• Application iPhone

La conférence Intranet 2011 organisée par CCM Benchmark a réuni plus d'une centaine de responsables intranet, communication et métier aux portes de Paris le mardi 11 octobre au Pré-Catelan.

• Entreprises
• Collaboratif
• Réseau
• Réseau social d'entreprise