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Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients
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Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs. dernieres infos
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L'Email a 40 ans : itinéraire d'un canal surdoué pour la relation client (15/11/2011) Les cofondateurs de 1000mercis, Yseulys Costes et Thibaut Munier reviennent sur le succès de l'email marketing et surtout son avenir aux côtés des réseaux sociaux. Dossier 
Les réseaux sociaux au service de la relation client (02/11/2011) Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Où en est leur adoption ? Facebook et Twitter sont-ils l'avenir du CRM ? Dossier
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Participer | Toutes les contributions Les chats en live avec un conseiller, ça marche ? De plus en plus utilisés, les "live chat" sont présentés comme de bons compléments à la relation client en ligne. Mais ce dispositif est-il vraiment performant ? Participez | Premiers témoignages | 12 contributions Les dernières contributions
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Solutions Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ? (17/04/2012) La multiplication des canaux sociaux et digitaux remet sur le devant de la scène la nécessité d'unifier les bases de données client. Mais aussi de disposer d'outils analytics et de processus de CRM transverses. Lire 
Argent "Les banques doivent des comptes à leurs clients" (13/04/2012) Relation avec les chargés de clientèle, fidélité, services proposés... Christine Fabresse, directrice du développement des Caisses d'épargne, a répondu aux questions des lecteurs de L'Internaute, le jeudi 12 avril 2012. Lire à voir également
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Relation client et réseaux sociaux - Relation client et réseaux sociaux Les réseaux sociaux au service de la relation client : Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Facebook et Twitter ont-ils des chances de percer au sein des nombreux outils CRM existants ? Quels sont leurs forces et leurs faiblesses ? Enquête auprès de 70 sociétés de l'e-commerce de la banque et de l'assurance. Lire Le mobile est-il un canal pertinent pour la relation client ? Vous trouverez la liste des avis des internautes sur le sujet : Le mobile est-il un canal pertinent pour la relation client ? Lire |
