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Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs. dernieres infos
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Comment Fnac.com utilise le click-to-chat pour augmenter ses ventes (23/02/2012) L'e-commerçant cherchait à humaniser sa relation client et à accroître sa conversion. Le le click-to-chat représente aujourd'hui 25% des ventes du service client de Fnac.com. Dossier
L'Email a 40 ans : itinéraire d'un canal surdoué pour la relation client (15/11/2011) Les cofondateurs de 1000mercis, Yseulys Costes et Thibaut Munier reviennent sur le succès de l'email marketing et surtout son avenir aux côtés des réseaux sociaux. Dossier
Les réseaux sociaux au service de la relation client (02/11/2011) Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Où en est leur adoption ? Facebook et Twitter sont-ils l'avenir du CRM ? Dossier
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interviewsMorald Chibout (EDF) "Nous sommes dans une logique de relation client, pas de profilage des membres" (24/02/2010) Plate-forme communautaire, agence en ligne, e-commerce, mobile... Le directeur marketing d'EDF fait le point sur la stratégie digitale du groupe. Lire Yan Claeyssen (ETO Digital) "La crise accélère le basculement de la relation client vers le digital" (18/09/2009) Pour la rentrée, le JDN interviewe chaque jour un dirigeant de l'e-business qui livre ses prévisions pour le second semestre. Aujourd'hui, le président d'ETO Digital, Yan Claeyssen. Lire Bertrand Frey (CRM Company Group) Bertrand Frey (CRM Company Group) : "Les annonceurs privilégient le marketing à la performance" (01/04/2008) La société spécialisée dans la gestion de la relation client, CRM Company Group, affiche une croissance de 20 % en 2007. Son président du directoire revient sur le début d'année et les perspectives du marché en 2008. Lire TEMOIGNAGESLe mobile est-il un canal pertinent pour la relation client ? Service après vente, suivi de commande, avantages clients, bons d'achat, offres promotionnelles... Le mobile est-il selon vous un support de relation client efficace ? Qu'en attendez-vous ? Participez | Premiers témoignages | 6 contributions Les dernières contributions
Participer | Toutes les contributions Les chats en live avec un conseiller, ça marche ? De plus en plus utilisés, les "live chat" sont présentés comme de bons compléments à la relation client en ligne. Mais ce dispositif est-il vraiment performant ? Participez | Premiers témoignages | 12 contributions Les dernières contributions
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Solutions iPad : 6 applications de CRM (25/05/2012) Gestion des contacts, suivi des ventes, campagnes marketing... Les solutions de gestion de la relation client pour tablettes tactiles iPad se sont multipliées. Celles des ténors du progiciel et des petits poucets du CRM se côtoient. Lire
Solutions Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ? (17/04/2012) La multiplication des canaux sociaux et digitaux remet sur le devant de la scène la nécessité d'unifier les bases de données client. Mais aussi de disposer d'outils analytics et de processus de CRM transverses. Lire
Argent "Les banques doivent des comptes à leurs clients" (13/04/2012) Relation avec les chargés de clientèle, fidélité, services proposés... Christine Fabresse, directrice du développement des Caisses d'épargne, a répondu aux questions des lecteurs de L'Internaute, le jeudi 12 avril 2012. Lire à voir également
Relation client dans l'e-commerce - CRM e-commerce Comment l'e-commerce gère sa relation client : La croissance continue de l'e-commerce a entrainé une intensification des interactions entre les internautes et les marques. Comment les acteurs de l'e-commerce déploient-ils leur stratégie de relation client ? Le point avec une étude réalisée par Benchmark Group (éditeur du JDN) pour CCA International et la Fevad. Lire
Relation client et réseaux sociaux - Relation client et réseaux sociaux Les réseaux sociaux au service de la relation client : Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Facebook et Twitter ont-ils des chances de percer au sein des nombreux outils CRM existants ? Quels sont leurs forces et leurs faiblesses ? Enquête auprès de 70 sociétés de l'e-commerce de la banque et de l'assurance. Lire Le mobile est-il un canal pertinent pour la relation client ? Vous trouverez la liste des avis des internautes sur le sujet : Le mobile est-il un canal pertinent pour la relation client ? Lire |